Widerrufsrecht

HOOKII Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

(nachfolgend als „Richtlinie“ bezeichnet)

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für HOOKII-Produkte, die bei autorisierten Händlern für den persönlichen Gebrauch und nicht zum Weiterverkauf gekauft wurden.

Durch die Nutzung Ihres HOOKII-Produkts stimmen Sie diesen Richtlinien zu. Wenn Sie nicht berechtigt sind oder den Bedingungen nicht zustimmen, verwenden Sie Ihr HOOKII-Produkt bitte nicht. Wenn Sie das deaktivierte Produkt innerhalb von sieben (7) Tagen gemäß Abschnitt II zurücksenden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

I. Stornierung

Wenn eine Bestellung aus irgendeinem Grund storniert wird, kann eine Bearbeitungsgebühr von 5 % vom Bestellbetrag einbehalten werden. Diese Gebühr gilt für Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, PayPal und andere.

Für Bestellungen, die über HOOKII.COM, EU.HOOKII.COM und DE.HOOKII.COM aufgegeben werden, können Kunden innerhalb von 2 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und versandt.

Wird ein Stornierungsantrag vor dem Versand der Bestellung und innerhalb der geltenden Frist von 2 Werktagen gestellt, kann die Bestellung gemäß dieser Richtlinie storniert werden. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und es gilt die in Abschnitt II beschriebene Rückgaberichtlinie.

II. Rückgabebedingungen

Produkte, die auf HOOKII.COM, EU.HOOKII.COM und DE.HOOKII.COM gekauft wurden, können zurückgegeben werden, wenn sie eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

1. Innerhalb von 30 Kalendertagen ab 0:00 Uhr des Tages nach Erhalt:
   • Das Produkt, einschließlich Verpackung, Zubehör, Geschenke und Handbücher, muss vollständig, unbeschädigt und in neuem, unbenutztem Zustand sein, ohne den Wiederverkaufswert zu beeinträchtigen.
2. Innerhalb von 30 Kalendertagen ab 0:00 Uhr des Tages nach Erhalt:
   • Wenn ein Herstellungsfehler oder Leistungsfehler festgestellt wird.
3. Innerhalb von 14 Kalendertagen ab 0:00 Uhr des Tages nach Erhalt:
   • Wenn das Produkt keine Herstellungsfehler aufweist, der Benutzer jedoch mit der Nutzungserfahrung unzufrieden ist.

Rücksendungen können in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• Die Rückgabeanfrage erfolgt nach Ablauf der angegebenen Frist.
• Das zurückgesendete Produkt ist unvollständig, mit fehlender Verpackung, Zubehör, Geschenken oder Handbüchern, oder weist durch Menschen verursachte Schäden auf.
• Es liegt kein gesetzlicher Kaufnachweis oder keine Quittung vor, oder die Unterlagen wurden gefälscht oder verändert.
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Installation oder Nichtbeachtung des Benutzerhandbuchs.
• Etiketten, Seriennummern usw. wurden entfernt oder verändert.
• Schäden durch unvermeidbare Faktoren wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag oder Verkehrsunfall.
• Das zurückgesendete Produkt wurde nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Bestätigung des Rückgabeservices mit HOOKII versendet.
• Alle anderen Bedingungen, die die Rückgabekriterien nicht erfüllen.

III. Rücksendekosten

Wenn das zurückgesendete Produkt Leistungsfehler aufweist, die nicht durch menschliche Faktoren verursacht wurden, übernimmt HOOKII alle damit verbundenen Kosten.

Wenn der Grund für die Rückgabe jedoch persönliche Unzufriedenheit oder andere nicht spezifizierte Gründe sind, tragen Sie die Rücksendekosten. Darüber hinaus können zusätzliche Gebühren wie Bearbeitungs-, Abnutzungs- oder Reinigungskosten (mindestens 30 $, abhängig vom Zustand des Produkts) anfallen, wenn das Produkt vor der Rückgabe aktiviert und benutzt wurde.

IV. Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie den HOOKII-Kundendienst unter service@hookii.com und geben Sie einen Kaufnachweis, die Seriennummer des Produkts und die Bestellnummer an, um die Rückgabeberechtigung zu prüfen.
2. Sobald Ihr Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, erhalten Sie von HOOKII die Rücksendeadresse.
3. Kontaktieren Sie den Kurierdienst und versenden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen. (Bei einem Herstellungsfehler stellt HOOKII ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.)
4. Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts wird die technische Abteilung von HOOKII es prüfen. Sobald der Zustand bestätigt ist, bearbeiten wir die Rückerstattung.

V. Vorbereitung vor der Rückgabe

1. Führen Sie einen Werksreset des Geräts durch, das zu Ihrem Konto hinzugefügt wurde, und löschen Sie es anschließend.
2. Verpacken Sie das Produkt und sämtliches Zubehör sorgfältig gemäß der Verpackungsanleitung, insbesondere die Ladestation und den Adapter. Wenn Zubehörteile fehlen, kann eine Entschädigung erforderlich sein.

VI. Rückerstattungszeitraum

HOOKII bearbeitet Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts. Wurde das Produkt geöffnet und benutzt, kann die Überprüfung durch unser Lager den Rückerstattungsprozess auf bis zu 30 Kalendertage verlängern. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten, wenden Sie sich zuerst an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter. Sollten Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter onlinestore@hookii.com.

Absenderadresse:

1. North America Return Address：SAGACITY INTERNATIONAL INC1420 S Balboa Avenue, Ontario, CA 91761 Attn： Leo Cao Tel: +1 (909) 846-4987 Email：rebecca_tong@sagacitycn.com 2. Australia Return Address：U9 76 rushdale st, Knoxfield, Vic, 3180 Attn： Hookii KE WANG Tel: 610436011106 Email：ke.wang@ikefield.com 3. Europe Return Address：Dr.-Ruben-Rausing Str. 2, 8A, 65239 Hochheim am Main,Germany Attn：Hookii X Service Center Tel: 0049 1732756500 Email：info@vitechgmbh.com