Politique de garantie limitée HOOKII

Neomow X & X 2

Title

Dernière mise à jour: janv. 2026

1. déclaration de garantie limitée

2. couverture et durée de la garantie

3. politique de validité de la carte sim préinstallée

4. limitation de la garantie inter-régionale

5. exclusions de la garantie limitée

6. processus de garantie

7. autres déclarations

8. limitation de responsabilité

1. déclaration de garantie limitée

La garantie limitée fournie par HOOKII couvre les défauts de matériaux ou de qualité du produit et de ses composants dans des conditions d’utilisation normales. Si un défaut couvert par cette garantie limitée est détecté pendant la période de garantie, HOOKII évaluera la situation et fournira une réparation gratuite ou un remplacement approprié du produit ou du composant défectueux.

 

Cette garantie limitée prend effet à compter de la date d’achat lorsque le produit est acheté via les canaux officiels HOOKII, les revendeurs agréés HOOKII, les distributeurs autorisés ou les agents agréés (collectivement appelés « Revendeurs HOOKII »). Si la date d’achat indiquée sur le justificatif d’achat est illisible ou ne peut être vérifiée, la période de garantie commencera à partir de la date d’activation du produit.

La garantie s’applique sous les conditions suivantes :

Le produit présente un défaut pendant la période de garantie spécifiée dans le tableau, dû à un défaut de matériau et/ou de fabrication. Un défaut existe si la qualité réelle du produit diffère de la qualité convenue.

Vous faites valoir la garantie dans la période de garantie indiquée dans le tableau et suivez la procédure décrite ci-dessous.

Le produit ou une partie du produit n’est pas exclu de la garantie (voir ci-dessous).

2. couverture et durée de la garantie

La portée et la durée de la garantie sont indiquées dans le tableau ci-dessous :

Neomow X 2 Series

module sous garantie

composants sous garantie

période de garantie (mois)

Neomow X 2 LE

Neomow X 2 SE

Neomow X 2

Neomow X 2 Pro

corps de la tondeuse

Structure principale

Câble

Circuit imprimé (PCBA)

Moteur d’entraînement

Ensemble de roue omnidirectionnelle

Moteur de levage et unité de levage

Moteur de coupe

Capteurs

Module de fixation du pare-chocs

Panneau de commande

Station de charge

Adaptateur secteur

Batterie

24

Caméra triple

/

24 (Neomow X 2 Pro)

composants consommables

Roue

Lame de coupe

Disque de coupe

Pare-chocs

Aucune garantie

Si vous avez acheté séparément l’accessoire Triple Camera pour les modèles X2LE, X2SE ou X2, la période de garantie de cet accessoire est de 12 mois.

Neomow X Series

modules couverts par la garantie

composants sous garantie

durée de garantie (mois)

Neomow X LE

Neomow X SE

Neomow X

Neomow X Pro

corps de la tondeuse

Structure du châssis principal

Carte électronique assemblée (PCBA)

Moteur de traction

Ensemble de roue omnidirectionnelle

Moteur de levage et composants de levage du disque de coupe

Moteur d’entraînement du disque de coupe

Module de communication

Module GPS

Module d’éclairage

Capteur de pluie

Caméra

Module LiDAR

24

alimentation

Station de charge

Adaptateur secteur

Câble d’alimentation

Batterie

autres composants

Module de pare-chocs

Panneau de commande

Ventilateur de refroidissement

composants consommables

Pneu

Lame

Disque de coupe

Aucune garantie

3. politique de validité de la carte sim préinstallée

La série Neomow X est fournie avec un essai gratuit 4G. Le service est automatiquement activé à la réception du produit et lors de l’enregistrement du compte. Il est valable jusqu’à 12 mois à partir de la date d’activation ; le service se termine lorsque les données sont épuisées et sera automatiquement interrompu après 12 mois si des données restent disponibles. Vous pouvez recharger des données supplémentaires via l’application selon vos besoins.

Si la carte SIM n’est pas rechargée dans les 30 jours suivant l’expiration des données, le service de la carte SIM sera résilié. Vous devrez alors acheter une nouvelle carte SIM ou utiliser une carte SIM personnelle de votre opérateur préféré.

4. limitation de la garantie inter-régionale

Le service de garantie pour les produits HOOKII est déterminé par le pays ou la région d’achat initiale. Les services de garantie dans chaque région (par exemple, Amérique du Nord, Europe, Australie) fonctionnent de manière indépendante. Si un produit acheté dans une région est utilisé ou expédié dans une autre région, la couverture de garantie ne s’applique pas automatiquement. HOOKII peut, à sa discrétion, fournir des services de réparation ou de remplacement, mais tous les coûts supplémentaires (y compris les frais d’expédition, droits de douane, taxes ou frais de service) seront à la charge du client. La disponibilité des services, la compatibilité des pièces et les délais de réparation peuvent varier selon les régions. Pour plus d’informations ou une assistance individuelle, veuillez contacter l’équipe d’assistance HOOKII à l’adresse support@hookii.com.

5. exclusions de la garantie limitée

Les pannes ou dommages du produit causés par des circonstances exceptionnelles ne sont pas couverts par cette garantie. Cela inclut, sans s’y limiter, les exemples suivants :

Les produits achetés via des canaux autres que les canaux officiels HOOKII ou les revendeurs agréés HOOKII ne sont pas couverts par cette garantie. En cas de besoin de réparation, vous serez responsable des frais de réparation, des frais d’expédition et de tous les autres frais associés.

Les pannes ou dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’un stockage inapproprié, du non-respect des instructions, de la violation des réglementations applicables ou de tout acte de dommage intentionnel et non liés à un problème de qualité du produit.

L’usure normale de l’emballage du produit, des consommables, des accessoires décoratifs et des pièces d’usure (telles que les lames, disques de coupe, câbles de charge, capots de pare-chocs, pneus, etc.) dans le cadre d’une utilisation normale n’est pas couverte par cette garantie.

Une batterie perdant naturellement jusqu’à 20 % de sa capacité initiale après un an d’utilisation normale, ou une diminution de l’autonomie due au vieillissement naturel dans l’année, n’est pas couverte par cette garantie.

Les pannes ou dommages résultant de modifications non autorisées, du démontage, de l’ouverture du boîtier, de tentatives de réparation sans suivre les instructions officielles ou d’une installation, utilisation, maintenance ou nettoyage incorrects selon le manuel.

Les pannes ou dommages résultant de l’utilisation de produits ou services tiers non certifiés par HOOKII (y compris les logiciels tiers) ou de toute action de tiers.

Toute perte, corruption ou fuite de données causée par l’utilisation du produit est exclue de cette garantie et ne sera pas indemnisée.

Les pannes ou dommages résultant de la falsification, du retrait ou de la modification du numéro de série du produit, des étiquettes d’usine ou d’autres marques d’identification.

Les pannes ou dommages causés par des circonstances imprévues échappant au contrôle de HOOKII, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, incendies, inondations, guerres ou grèves.

Le non-fournissement de preuves d’achat valides.

6. processus de garantie

Étape 1 : Soumettre une demande de garantie

Contactez l’équipe d’assistance HOOKII (support@hookii.com) et fournissez vos informations de garantie (telles qu’indiquées sur la carte de garantie) ainsi que les détails du problème.

Si le produit a été acheté auprès d’un revendeur local, veuillez contacter d’abord le revendeur. Les revendeurs locaux désignent les distributeurs ou partenaires de vente agréés dans le pays d’achat, qui vous guideront dans les étapes suivantes.

Étape 2 : Diagnostic à distance

L’équipe d’assistance HOOKII vous guidera dans le dépannage à distance et fournira des solutions. Il se peut que vous deviez télécharger ou installer des mises à jour logicielles ; veuillez suivre toutes les instructions attentivement. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, votre éligibilité à la garantie sera évaluée.

Étape 3 : Évaluation et traitement de la garantie

Si le problème est couvert par la garantie, HOOKII effectuera la réparation gratuitement et prendra en charge les frais d’expédition raisonnables (des frais supplémentaires s’appliquent si vous demandez une expédition améliorée).

Si le problème n’est pas couvert, HOOKII vous informera par e-mail et vous proposera des options de réparation ou de remplacement payantes.

Étape 4 : Expédition du produit

HOOKII fournira une étiquette d’expédition. Veuillez utiliser l’emballage d’origine ou des matériaux de protection équivalents.

Le produit doit être correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport (ex. : rembourrage suffisant).

HOOKII n’est pas responsable des dommages causés par un emballage inapproprié.

Étape 5 : Processus de réparation

L’équipe de réparation commencera le travail dès réception du produit.

Étape 6 : Test fonctionnel et retour

Après réparation, le produit fera l’objet de tests fonctionnels. Une fois confirmé comme pleinement opérationnel, il sera renvoyé à l’adresse de collecte initiale. Veuillez informer le support HOOKII si l’adresse a changé.

Remarque: La réparation ou le remplacement de la carte mère peut effacer vos données de carte. Avant d’envoyer votre produit, vous pouvez demander à HOOKII de sauvegarder vos cartes afin de ne pas avoir à les recréer après la réparation.(Pour sauvegarder vos cartes, maintenez l’appareil sous tension et en ligne, et contactez le support à support@hookii.com.)

7. autres déclarations

Produits et pièces de remplacement

Si le service de garantie implique le remplacement d’un produit ou d’un composant, la propriété du produit ou composant remplacé restera à HOOKII, tandis que la propriété du produit ou composant de remplacement sera transférée à vous. Seuls les produits et composants HOOKII non modifiés sont éligibles au remplacement.

 

Les produits ou composants de remplacement fournis par HOOKII peuvent ne pas être neufs, mais ils seront en bon état de fonctionnement et au moins équivalents en performance à l’élément remplacé. La période de garantie du produit ou composant de remplacement continuera à partir du produit d’origine.

 

En cas de circonstances accidentelles ou exceptionnelles survenant au cours du processus de réparation ou de remplacement, telles que la perte de colis due à des problèmes de transport logistique ou à des erreurs de gestion en entrepôt, HOOKII procédera à une évaluation complète en fonction de la situation spécifique. Les critères d’évaluation peuvent inclure, sans s’y limiter, l’état réel d’utilisation de l’appareil, l’état de santé de la batterie ainsi que le nombre total de cycles de tonte. Sur la base de cette évaluation, HOOKII consultera le client et pourra proposer, à titre de solution de remplacement, un appareil d’occasion présentant un état comparable.

Vos autres droits

Cette déclaration de garantie vous confère des droits spécifiques supplémentaires. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits légaux, selon les lois applicables dans votre pays/région ou juridiction. Vous pouvez également avoir d’autres droits en vertu d’un accord écrit avec HOOKII. Rien dans cette déclaration de garantie n’affecte les droits légaux qui ne peuvent être exclus ou limités par contrat, y compris les droits des consommateurs selon les lois régissant la vente de biens de consommation.

8. limitation de responsabilité

1. HOOKII n’est responsable de toute perte ou dommage au produit que dans les circonstances suivantes :

Lorsque le produit est la propriété de HOOKII.

Lorsque le produit est en transit sous la responsabilité de HOOKII.

2. HOOKII n’est pas responsable de toute perte ou divulgation des données contenues dans le produit, y compris les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles. Indépendamment de l’efficacité des remèdes fournis et quelle que soit la base de la réclamation (contrat, garantie, négligence, responsabilité stricte ou autre), HOOKII et ses affiliés, fournisseurs, distributeurs ou prestataires de services ne seront pas responsables :

des dommages réclamés par des tiers ;

de votre perte, dommage ou divulgation de données ;

des dommages spéciaux, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de profits, de revenus, de bonne volonté ou d’économies anticipées.

3. La responsabilité totale de HOOKII se limite aux dommages directs que vous avez réellement subis, sans excéder le montant que vous avez payé pour le produit. Cette limitation ne s’applique pas aux blessures corporelles (y compris décès) pour lesquelles HOOKII est légalement responsable, ni aux réclamations pour dommages matériels. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs ; ces exclusions ou limitations peuvent donc ne pas s’appliquer à vous.

4. En utilisant les services couverts par cette politique après-vente, vous autorisez HOOKII à stocker, utiliser et traiter vos informations de contact, y compris nom, numéro de téléphone, adresse et adresse e-mail. HOOKII utilisera ces informations pour fournir les services décrits dans cette politique. Nous pouvons vous contacter pour connaître votre satisfaction concernant notre service de garantie ou pour vous informer de rappels de produits ou problèmes de sécurité. Pour faciliter ces objectifs, vous autorisez HOOKII à transférer vos informations vers les pays ou régions nécessaires à nos opérations et à les partager avec des agences agissant en notre nom. Nous pouvons également divulguer ces informations si la loi l’exige.

5. Vous acceptez de respecter les réglementations sur le contrôle des exportations de la Chine, des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de l’UE, du Japon et d’autres pays, y compris, mais sans s’y limiter, les Export Administration Regulations (EAR). Vous vous engagez à ne pas revendre, exporter, réexporter ou transférer le produit sous quelque forme que ce soit, ni à le fournir directement ou indirectement à des pays, régions, individus ou entités sanctionnés figurant sur la liste EAR. Ces pays et régions restreints incluent, mais sans s’y limiter, Cuba, Iran, Corée du Nord, Syrie, Crimée, Soudan, Russie, Biélorussie et Ukraine (y compris les régions de Donetsk et Louhansk). Si vous violez ces réglementations, entraînant des sanctions, amendes ou pertes économiques pour HOOKII ou ses fournisseurs, vous serez responsable de toutes les pertes liées, y compris tous les coûts engagés pour remédier à votre non-conformité.