HOOKII Beschränkte Garantie

Neomow X & X 2

Title

Zuletzt aktualisiert Jan 2026

1. erklärung zur beschränkten garantie

2. garantieumfang und -dauer

3. gültigkeitsrichtlinie für vorinstallierte sim-karte

4. einschränkung der garantie über regionen hinweg

5. ausschlüsse der beschränkten garantie

6. garantieprozess

7. sonstige bestimmungen

8. haftungsbeschränkung

1. erklärung zur beschränkten garantie

Die von HOOKII gewährte beschränkte Garantie deckt Material- oder Qualitätsmängel des Produkts und seiner Komponenten unter normalen Nutzungsbedingungen ab. Wird während des Garantiezeitraums ein durch diese beschränkte Garantie abgedeckter Mangel festgestellt, wird HOOKII die Situation prüfen und eine kostenlose Reparatur oder einen angemessenen Ersatz für das fehlerhafte Produkt oder die fehlerhafte Komponente bereitstellen.

 

Diese beschränkte Garantie tritt ab dem Kaufdatum in Kraft, wenn das Produkt über die offiziellen HOOKII-Kanäle, von HOOKII autorisierte Händler, autorisierte Distributoren oder autorisierte Vertreter (zusammenfassend als „HOOKII-Händler“ bezeichnet) erworben wurde. Ist das auf dem Kaufnachweis angegebene Kaufdatum unleserlich oder kann nicht verifiziert werden, beginnt der Garantiezeitraum ab dem Datum der Produktaktivierung.

Die Garantie gilt unter den folgenden Bedingungen:

Das Produkt weist innerhalb des in der Tabelle angegebenen Garantiezeitraums einen Mangel auf, der auf einen Material- und/oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist. Ein Mangel liegt vor, wenn die tatsächliche Qualität des Produkts von der vereinbarten Qualität abweicht.

Sie machen die Garantie innerhalb des in der Tabelle angegebenen Garantiezeitraums geltend und befolgen das unten beschriebene Verfahren.

Das Produkt oder ein Teil des Produkts ist nicht von der Garantie ausgeschlossen (siehe unten).

2. garantieumfang und -dauer

Der Umfang und die Dauer der Garantie sind in der nachstehenden Tabelle dargestellt:

Neomow X 2 Series

modul unter garantie

komponenten unter garantie

garantiezeitraum (monate)

Neomow X 2 LE

Neomow X 2 SE

Neomow X 2

Neomow X 2 Pro

mähergehäuse

Hauptstruktur

Kabel

Leiterplattenbaugruppe (PCBA)

Antriebsmotor

Omnidirektionale Radeinheit

Hubmotor und Hubeinheit

Schneidmotor

Sensoren

Stoßfängermontagemodul

Bedienfeld

Ladestation

Netzadapter

Batterie

24

Triple-Kamera

/

24 (Neomow X 2 Pro)

verschleißteile

Rad

Schneidklinge

Schneidscheibe

Stoßfänger

Keine Garantie

Wenn Sie für die Modelle X2LE, X2SE oder X2 zusätzlich das Triple-Camera-Zubehör erworben haben, beträgt die Garantiezeit für dieses Zubehör 12 Monate.

Neomow X Series

modul unter garantie

komponenten unter garantie

garantiezeitraum (monate)

Neomow X LE

Neomow X SE

Neomow X

Neomow X Pro

mähergehäuse

Struktureller Rahmen des Hauptgehäuses

Leiterplattenbaugruppe (PCBA)

Antriebsmotor

Omni-direktionale Radeinheit

Hubmotor und Hubkomponenten der Messerscheibe

Antriebsmotor der Messerscheibe

Kommunikationsmodul

GPS-Modul

Beleuchtungsmodul

Regensensor

Kamera

LiDAR-Modul

24

stromversorgung

Ladestation

Netzadapter

Netzkabel

Batterie

weitere komponenten

Stoßfängermodul

Bedienfeld

Kühlventilator

verschleißteile

Reifen

Messer

Messerscheibe

Keine Garantie

3. gültigkeitsrichtlinie für vorinstallierte sim-karte

Die Neomow X-Serie wird mit einem kostenlosen 4G-Testangebot geliefert. Der Service wird automatisch bei Erhalt des Produkts und der Registrierung des Kontos aktiviert. Er ist ab dem Aktivierungsdatum bis zu 12 Monate gültig; der Service endet, wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist, und wird auch automatisch nach 12 Monaten beendet, falls noch Daten übrig sind. Sie können bei Bedarf zusätzliches Datenvolumen über die App aufladen.

Wenn die SIM-Karte innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf des Datenvolumens nicht aufgeladen wird, wird der SIM-Karten-Service beendet. In diesem Fall müssen Sie eine neue SIM-Karte erwerben oder eine persönliche SIM-Karte Ihres bevorzugten Netzbetreibers verwenden.

4. einschränkung der garantie über regionen hinweg

Der Garantieanspruch für HOOKII-Produkte richtet sich nach dem Land oder der Region des ursprünglichen Kaufs. Garantieleistungen in den einzelnen Regionen (z. B. Nordamerika, Europa, Australien) werden unabhängig voneinander erbracht. Wird ein in einer Region gekauftes Produkt in einer anderen Region verwendet oder dorthin versandt, gilt die Garantie nicht automatisch. HOOKII kann nach eigenem Ermessen Reparatur- oder Austauschleistungen anbieten, jedoch gehen alle zusätzlichen Kosten (einschließlich Versand, Zollgebühren, Steuern oder Servicegebühren) zu Lasten des Kunden. Verfügbarkeit von Serviceleistungen, Kompatibilität von Ersatzteilen und Reparaturzeiten können je nach Region variieren. Für weitere Informationen oder individuelle Unterstützung wenden Sie sich bitte an das HOOKII Support Team unter support@hookii.com.

5. ausschlüsse der beschränkten garantie

Produktfehler oder Schäden, die durch außergewöhnliche Umstände verursacht werden, sind von dieser Garantie nicht abgedeckt. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, die folgenden Beispiele:

Produkte, die über andere Kanäle als die offiziellen HOOKII-Kanäle oder HOOKII autorisierte Händler erworben wurden, sind nicht durch diese Garantie abgedeckt. Sollte ein Reparaturservice erforderlich sein, tragen Sie die Kosten für die Reparatur, den Versand und alle weiteren damit verbundenen Aufwendungen.

Fehler oder Schäden, die auf unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung, Nichtbeachtung der Anweisungen, Verstöße gegen einschlägige Vorschriften oder jegliche Form von absichtlicher Beschädigung zurückzuführen sind und nicht durch Qualitätsmängel des Produkts verursacht wurden.

Normale Abnutzung von Produktverpackungen, Verbrauchsmaterialien, Dekorationszubehör und verschleißenden Teilen (wie Messer, Schneidscheiben, Ladekabel, Stoßstangenabdeckungen, Reifen usw.) während des normalen Gebrauchs ist nicht durch diese Garantie abgedeckt.

Eine Batterie, die nach einem Jahr normaler Nutzung bis zu 20 % ihrer ursprünglichen Kapazität verliert, oder eine Verkürzung der Betriebsdauer aufgrund natürlichen Alterungsprozesses innerhalb eines Jahres, ist nicht durch diese Garantie abgedeckt.

Fehler oder Schäden, die durch nicht autorisierte Modifikationen, Demontage, Öffnen des Gehäuses, Reparaturversuche ohne Befolgung der offiziellen Anweisungen oder durch unsachgemäße Installation, Bedienung, Wartung oder Reinigung gemäß Handbuch entstehen.

Fehler oder Schäden, die durch die Verwendung von Drittanbieterprodukten oder -diensten entstehen, die nicht von HOOKII zertifiziert sind (einschließlich Drittanbieter-Software), oder durch andere Handlungen Dritter.

Jeglicher Datenverlust, Datenbeschädigung oder Datenleckagen, die durch die Nutzung des Produkts verursacht werden, sind von dieser Garantie ausgeschlossen und werden nicht erstattet.

Fehler oder Schäden, die durch Manipulation, Entfernung oder Änderung der Seriennummer, der Herstellungsaufkleber oder anderer Identifikationsmerkmale des Produkts entstehen.

Fehler oder Schäden, die durch unvorhergesehene Umstände außerhalb der Kontrolle von HOOKII verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmung, Krieg oder Arbeitsstreiks.

Nichtvorlage gültiger Kaufbelege oder Nachweise. 

6. garantieprozess

Schritt 1: Einreichen eines Garantieantrags

Kontaktieren Sie das HOOKII Support Team (support@hookii.com) und geben Sie Ihre Garantieinformationen (wie auf der Garantiekarte aufgeführt) sowie Details zum Problem an.Wenn das Produkt bei einem lokalen Händler erworben wurde, wenden Sie sich bitte zunächst an den Händler. Lokale Händler sind autorisierte Vertriebspartner oder Verkaufsstellen im Kaufgebiet, die Sie durch die nächsten Schritte führen.

Schritt 2: Ferndiagnose

Das HOOKII Support Team wird Sie durch die Fernfehlersuche führen und Lösungen bereitstellen. Möglicherweise müssen Sie Software-Updates herunterladen oder installieren; bitte folgen Sie allen Anweisungen sorgfältig. Kann das Problem nicht aus der Ferne behoben werden, wird Ihre Garantieberechtigung geprüft.

Schritt 3: Garantieprüfung und -bearbeitung

Ist das Problem von der Garantie abgedeckt, stellt HOOKII eine kostenlose Reparatur bereit und übernimmt angemessene Versandkosten (zusätzliche Gebühren fallen an, wenn Sie einen beschleunigten Versand wünschen).

Ist das Problem nicht abgedeckt, wird HOOKII Sie per E-Mail informieren und Optionen für kostenpflichtige Reparatur oder Ersatz anbieten.

Schritt 4: Versand des Produkts

HOOKII stellt ein Versandetikett zur Verfügung. Bitte verwenden Sie die Originalverpackung oder gleichwertige Schutzmaterialien.

Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden (z. B. ausreichende Polsterung).

HOOKII haftet nicht für Transportschäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen.

Schritt 5: Reparaturprozess

Das Reparaturteam beginnt mit der Arbeit, sobald das Produkt eingegangen ist.

Schritt 6: Funktionstest und Rückversand

Nach der Reparatur wird das Produkt einem Funktionstest unterzogen. Sobald die volle Funktionsfähigkeit bestätigt ist, wird es an die ursprüngliche Abholadresse zurückgeschickt. Bitte informieren Sie das HOOKII Support Team, falls sich die Adresse geändert hat.

Hinweis: Eine Reparatur oder ein Austausch der Hauptplatine kann Ihre Kartendaten löschen. Bevor Sie Ihr Produkt einsenden, können Sie HOOKII bitten, Ihre Karten zu sichern, damit Sie diese nach der Reparatur nicht neu erstellen müssen.(Für die Sicherung Ihrer Karten halten Sie das Gerät bitte eingeschaltet und online und kontaktieren Sie das Support Team unter support@hookii.com.))

7. sonstige bestimmungen

Ersatzprodukte und -teile

Wenn Garantieleistungen den Austausch eines Produkts oder einer Komponente beinhalten, verbleibt das Eigentum am ausgetauschten Produkt oder der ausgetauschten Komponente bei HOOKII, während das Eigentum am Ersatzprodukt oder an der Ersatzkomponente auf Sie übergeht. Nur unveränderte HOOKII-Produkte und -Komponenten sind für einen Austausch berechtigt.

 

Ersatzprodukte oder -komponenten, die von HOOKII bereitgestellt werden, müssen nicht neu sein, befinden sich jedoch in einwandfreiem Betriebszustand und sind mindestens gleichwertig in der Leistung wie das ausgetauschte Teil. Die Garantiezeit des Ersatzprodukts oder der Ersatzkomponente läuft ab dem ursprünglichen Produkt weiter.

 

Im Falle von zufälligen oder außergewöhnlichen Umständen während des Reparatur- oder Austauschprozesses, wie etwa Paketverlusten aufgrund von Transportproblemen oder Fehlern bei der Lagerabwicklung, wird HOOKII eine umfassende Bewertung der jeweiligen Situation vornehmen. Zu den Bewertungsfaktoren gehören unter anderem der tatsächliche Nutzungszustand des Geräts, der Zustand der Batterie sowie die Gesamtzahl der Mähvorgänge. Auf Grundlage dieser Bewertung wird HOOKII Rücksprache mit Ihnen halten und gegebenenfalls ein gebrauchtes Gerät in einem vergleichbaren Zustand als Ersatzlösung bereitstellen.

Ihre weiteren Rechte

Diese Garantieerklärung gewährt Ihnen zusätzliche spezifische Rechte. Je nach den geltenden Gesetzen Ihres Landes/Ihrer Region oder Gerichtsbarkeit können Ihnen auch andere gesetzliche Rechte zustehen. Darüber hinaus können Ihnen Rechte aus einer schriftlichen Vereinbarung mit HOOKII zustehen. Nichts in dieser Garantieerklärung beeinträchtigt gesetzliche Rechte, die nicht vertraglich ausgeschlossen oder beschränkt werden können, einschließlich der Verbraucherrechte nach den Vorschriften zum Verkauf von Konsumgütern.

8. haftungsbeschränkung

1. HOOKII haftet für Verlust oder Beschädigung des Produkts nur unter den folgenden Umständen:

Wenn das Produkt Eigentum von HOOKII ist.

Wenn sich das Produkt während des Transports unter der Verantwortung von HOOKII befindet.

2. HOOKII haftet nicht für den Verlust oder die Offenlegung von Daten, die im Produkt enthalten sind, einschließlich vertraulicher, proprietärer oder persönlicher Informationen. Unabhängig davon, ob die hier vorgesehenen Abhilfemaßnahmen ihren wesentlichen Zweck erreichen, und unabhängig von der Grundlage des Anspruchs – sei es Vertrag, Garantie, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängige Haftung oder andere Rechtsgrundlagen – haften HOOKII und seine verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Distributoren oder Dienstleister nicht für:

Schäden, die von Dritten geltend gemacht werden;

Ihren Datenverlust, Ihre Datenbeschädigung oder Datenoffenlegung;

besondere, zufällige, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Umsatz, Goodwill oder erwartete Einsparungen.

3. Die Gesamthaftung von HOOKII ist auf die tatsächlich entstandenen direkten Schäden begrenzt, die Sie erlitten haben, und überschreitet nicht den von Ihnen für das Produkt gezahlten Betrag. Diese Begrenzung gilt nicht für Personenschäden (einschließlich Tod), für die HOOKII gesetzlich haftet, oder für Sachschäden. Einige Rechtsordnungen erlauben keinen Ausschluss oder keine Begrenzung von zufälligen oder Folgeschäden; daher gelten diese Ausschlüsse oder Begrenzungen möglicherweise nicht für Sie.

4. Durch die Nutzung der Dienstleistungen im Rahmen dieser After-Sales-Richtlinie gewähren Sie HOOKII die Erlaubnis, Ihre Kontaktdaten – einschließlich Name, Telefonnummer, Adresse und E-Mail-Adresse – zu speichern, zu verwenden und zu verarbeiten. HOOKII verwendet diese Informationen, um die in dieser Richtlinie beschriebenen Dienstleistungen bereitzustellen. Wir können Sie kontaktieren, um Ihre Zufriedenheit mit unserem Garantieservice zu erfragen oder um Sie über Produktrückrufe oder Sicherheitsprobleme zu informieren. Zur Durchführung dieser Zwecke ermächtigen Sie HOOKII, Ihre Daten in Länder oder Regionen zu übertragen, die für unsere Geschäftstätigkeit erforderlich sind, und sie mit beauftragten Agenturen zu teilen. Darüber hinaus können wir diese Informationen offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

5. Sie erklären sich damit einverstanden, die Exportkontrollbestimmungen Chinas, der USA, Kanadas, des Vereinigten Königreichs, der EU, Japans und anderer Länder einzuhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Export Administration Regulations (EAR). Sie verpflichten sich, das Produkt weder weiterzuverkaufen, zu exportieren, wieder zu exportieren noch in irgendeiner Form zu übertragen, sei es als Einzelgerät oder als Teil eines integrierten Systems, noch es direkt oder indirekt an sanktionierte Länder, Regionen, Einzelpersonen oder Unternehmen zu liefern, die auf der EAR Entity List aufgeführt sind. Zu diesen eingeschränkten Ländern und Regionen gehören unter anderem Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, die Krim, Sudan, Russland, Belarus und die Ukraine (einschließlich der Regionen Donezk und Luhansk). Verstoßen Sie gegen diese Vorschriften, was zu Sanktionen, Strafen oder wirtschaftlichen Verlusten für HOOKII oder dessen Lieferanten führt, haften Sie für alle damit verbundenen Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Kosten, die zur Behebung Ihrer Nichteinhaltung entstehen.