Garantiebestimmungen

Diese HOOKII-Garantiebestimmungen (nachfolgend „Bestimmungen“ genannt) gelten nur für HOOKII-Produkte, die bei autorisierten Händlern für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf erworben wurden.

Mit der Nutzung Ihres HOOKII-Produkts erklären Sie sich mit diesen Richtlinien einverstanden. Sollten Sie nicht berechtigt sein oder mit den Bedingungen nicht einverstanden sein, verwenden Sie Ihr HOOKII-Produkt bitte nicht. Wenn Sie das deaktivierte Produkt innerhalb von sieben (7) Tagen gemäß Abschnitt I dieser Richtlinie zurückgeben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

Title

Letzte Aktualisierung: Januar 2025

1. Garantiebestimmungen

2. Garantiekosten

3. Gewährleistungsfrist

4. Garantieumfang und -dauer

5. Garantieprozess

6. Vorbereitung vor dem Einsenden zur Garantie

7. Sonstige Erklärungen

8. Haftungsbeschränkung

1. garantiebestimmungen

Für die Garantieleistungen gelten folgende Bedingungen:

Produkte, die bei normalem Gebrauch innerhalb der angegebenen Produktgarantiezeit nicht auf menschliches Verschulden zurückzuführende Leistungsstörungen aufweisen;

Keine unbefugte Demontage, keine Änderungen oder Ergänzungen anhand nicht offizieller Handbücher und keine anderen nicht vom Menschen verursachten Fehler;

Legen Sie gültige Kaufbelege, Rechnungen und Quittungen vor.

Die folgenden Bedingungen berechtigen nicht zum kostenlosen Produktgarantieservice:

Bei normaler Verwendung sinkt die Kapazität einer normalen Batterie innerhalb eines Jahres auf 80 % der ursprünglichen Kapazität, oder die Lebensdauer nimmt aufgrund des normalen Abfalls der Batteriekapazität über ein Jahr ab.

Ausfälle oder Schäden, die durch menschliche Faktoren verursacht werden, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen;

Ausfälle oder Schäden, die durch nicht autorisierte Modifikationen, Demontage oder Öffnen des Gehäuses unter Anleitung nicht offizieller Handbücher verursacht wurden;

Ausfälle oder Schäden, die durch unsachgemäße Installation, Verwendung und Bedienung ohne Beachtung der Anleitung verursacht werden;

Schäden, die durch Selbstreparatur von Teilen ohne offizielle Anweisungen verursacht wurden;

Ausfälle oder Schäden, die durch die Verwendung nicht von HOOKII zertifizierter Produkte oder Dienste von Drittanbietern (einschließlich Software von Drittanbietern) oder andere Aktionen von Drittanbietern verursacht werden;

Datenverlust, -beschädigung oder -leck;

Die Seriennummer der Maschine, das Fabriketikett und andere Markierungen sind zerrissen, verändert oder weisen Anzeichen einer Manipulation auf.

Ausfälle oder Schäden, die durch unvorhergesehene Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden (höhere Gewalt);

Artikel, die nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Kontaktaufnahme mit HOOKII zur Garantiebestätigung versandt wurden;

Fehlende Vorlage eines gültigen Kaufbelegs.

2. garantiekosten

Wir bieten kostenlose Reparaturdienste für Produkte an, die der versprochenen Garantiezeit und -abdeckung von HOOKII entsprechen.

3. garantiezeitraum

Für die Produkte der Neomow X-Serie von HOOKII gilt eine 24-monatige Garantie auf das gesamte Gerät. Verbrauchsteile (Messer, Antriebsräder, Schneidscheibeneinheit) sind von der Garantie ausgeschlossen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Garantiebedingungen des Produkts.

Hinweis: Die Neomow X-Serie bietet ein Jahr kostenlosen 4G-Service inklusive einer SIM-Karte mit ca. 1 GB Datenvolumen. Sobald das Datenvolumen aufgebraucht ist, wird der Service automatisch beendet. Um den 4G-Service weiterhin nutzen zu können, ist eine Verlängerung erforderlich. Verlängerungsoptionen werden in der App angezeigt, wo Sie den Service direkt erwerben können. Für Auflademöglichkeiten oder weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam unter service@hookii.com.

4. garantieumfang und -dauer

modul unter garantie

komponenten unter garantie

garantiezeitraum (monate)

Neomow X Lite

Neomow X

Neomow X Pro

mähkörper

Strukturelles Gerüst des Hauptkörpers

Leiterplattenbestückung (PCBA)

Antriebsmotor

Omnidirektionale Radanordnung

Hubmotor & Hubkomponenten der Messerscheibe

Antriebsmotor der Messerscheibe

Kommunikationsmodul

GPS-Modul

Beleuchtungsmodul

Regensensor

Kamera

LiDAR-Modul

24

stromquelle

Ladestation

Netzteil

Stromkabel

Batterie

andere komponenten

Stoßfängermodul

Bedienfeld

Kühlgebläse

verbrauchskomponenten

Klinge

Antriebsrad

Schneidklingenscheibenbaugruppe

0

5. garantieprozess

Wenden Sie sich an das HOOKII-Kundendienstteam (support@hookii.com), um Ihre Reparaturberechtigung zu überprüfen und die relevanten Informationen zu registrieren.

Senden Sie das Produkt sicher an das von HOOKII vorgesehene Reparaturzentrum.

Das HOOKII-Reparaturteam führt eine Fehlerdiagnose durch und ermittelt die Reparaturkosten. Erfüllt der Produktfehler die Garantiebedingungen, wird er kostenlos repariert. Ist er nicht durch die Garantie abgedeckt, werden Ihnen die Reparaturkosten per E-Mail mitgeteilt.

Sobald die Reparaturkosten bestätigt und bezahlt sind, beginnt das Reparaturteam mit den Reparaturarbeiten .

Nach Abschluss der Reparatur führen wir einen Funktionstest durch, um sicherzustellen, dass alles normal ist

Bei erfolgreichem Test wird das Produkt an Sie zurückgeschickt und die Versandinformationen per E-Mail übermittelt. Bitte beachten Sie, dass die Reparatur 5 bis 7 Werktage dauern kann.

Hinweis: Wenn Sie die Reparaturgebühr nicht bezahlen möchten, wird das Produkt an Sie zurückgeschickt und Sie tragen die Kosten für die Rücksendung.

6. vorbereitung vor dem einsenden zur garantie

Bevor Sie den Kundendienst für Ihr Produkt in Anspruch nehmen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Befolgen Sie die Serviceverfahren von HOOKII.

Sichern Sie alle im Produkt gespeicherten Daten bzw. sorgen Sie für deren Sicherheit.

Löschen Sie alle vertraulichen, geschützten und persönlichen Informationen vom Gerät. Wenn diese Informationen nicht gelöscht werden können, ändern Sie sie, um unbefugten Zugriff zu verhindern, oder stellen Sie sicher, dass sie gemäß geltendem Recht nicht als personenbezogene Daten gelten. HOOKII haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Daten, einschließlich vertraulicher, geschützter und persönlicher Informationen, die in zurückgegebenen oder unter Garantie stehenden Produkten enthalten sind.

Geben Sie HOOKII gegebenenfalls alle erforderlichen Passwörter bekannt.

Stellen Sie sicher, dass HOOKII für den Kundendienst vollständig, frei und sicher auf Ihr Gerät zugreifen kann.

Entfernen Sie alle Funktionskomponenten, Teile, optionalen Teile, modifizierten Teile und Zubehörteile, die nicht im HOOKII-Produkt enthalten sind und nicht in den Umfang des Kundendienstes fallen.

Stellen Sie sicher, dass das Produkt oder die Komponenten keinen gesetzlichen Beschränkungen unterliegen, die einem Austausch oder einer Reparatur im Wege stehen.

Wenn das Produkt oder die Komponente nicht Ihr Eigentum ist, holen Sie die Erlaubnis des Eigentümers ein, damit HOOKII einen Kundendienst bereitstellen kann.

Hinweis: HOOKII versucht, Probleme per Telefon, E-Mail oder Online-Chat zu diagnostizieren und zu lösen. In einigen Fällen führt Sie das System möglicherweise zum Herunterladen und Installieren bestimmter Software-Updates. Wenn das Problem weiterhin besteht und nicht remote behoben werden kann, müssen Sie Ihr Produkt möglicherweise zur weiteren Prüfung an das von HOOKII benannte lokale Servicecenter oder das HOOKII-Werk senden.

7. sonstige erklärungen

Ersatzteile und -produkte

Wenn die Garantieleistung den Austausch des Produkts oder von Teilen umfasst, gehen die ausgetauschten Produkte bzw. Teile in das Eigentum von HOOKII über und die Ersatzprodukte bzw. -teile in Ihr Eigentum. Nur unveränderte HOOKII-Produkte und -Teile sind für den Austausch berechtigt.

Von HOOKII gelieferte Ersatzprodukte oder -teile sind möglicherweise nicht brandneu, aber in einwandfreiem Zustand und mindestens gleichwertig in der Leistung. Für das Ersatzprodukt oder die Ersatzteile gilt der gleiche Garantieservice für die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts. Das ersetzte Produkt oder die ersetzten Teile werden an eine neue Seriennummer gebunden.

Ihre zusätzlichen Rechte

Diese Garantieerklärung gewährt Ihnen zusätzliche spezifische Rechte. Abhängig von den geltenden Gesetzen Ihres Landes/Ihrer Region oder Gerichtsbarkeit können Ihnen auch weitere gesetzliche Rechte zustehen. Möglicherweise stehen Ihnen auch weitere Rechte im Rahmen einer schriftlichen Vereinbarung mit HOOKII zu. Diese Garantieerklärung berührt nicht die gesetzlichen Rechte, die vertraglich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können, einschließlich der Verbraucherrechte gemäß den Gesetzen oder Vorschriften zum Verkauf von Konsumgütern.

8. haftungsbeschränkung

1. HOOKII haftet für Verlust oder Beschädigung des Produkts nur unter den folgenden Umständen:

Wenn das Produkt Eigentum von HOOKII ist.

Wenn das Produkt unter der Verantwortung von HOOKII transportiert wird.

2. HOOKII haftet nicht für den Verlust oder die Offenlegung von im Produkt enthaltenen Daten, einschließlich vertraulicher, geschützter oder persönlicher Informationen. Unabhängig davon, ob die hierin vorgesehenen Rechtsmittel ihren wesentlichen Zweck erfüllen und unabhängig von der Grundlage des Anspruchs – ob Vertrag, Garantie, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängige Haftung oder andere Theorien – haften HOOKII und seine verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Händler oder Dienstleister nicht für:

von Dritten geltend gemachte Schäden;

Verlust, Beschädigung oder Offenlegung Ihrer Daten;

besondere, zufällige, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne, Einnahmen, Geschäftswert oder erwartete Einsparungen.

3. Die Gesamthaftung von HOOKII ist auf den Ihnen tatsächlich entstandenen direkten Schaden beschränkt und übersteigt nicht den von Ihnen für das Produkt bezahlten Betrag. Diese Beschränkung gilt nicht für Personenschäden (einschließlich Tod), für die HOOKII gesetzlich haftbar ist, oder für Ansprüche auf Sachschäden. In einigen Rechtsräumen ist der Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zulässig, sodass diese Ausschlüsse oder Beschränkungen möglicherweise nicht für Sie gelten.

4. Durch die Nutzung der Dienste im Rahmen dieser Kundendienstrichtlinie erteilen Sie HOOKII die Erlaubnis, Ihre Kontaktdaten, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer, Adresse und E-Mail-Adresse, zu speichern, zu verwenden und zu verarbeiten. HOOKII verwendet diese Informationen, um die in dieser Richtlinie beschriebenen Dienste bereitzustellen. Wir können Sie kontaktieren, um Ihre Zufriedenheit mit unserem Garantieservice zu erfragen oder Sie über Produktrückrufe oder Sicherheitsprobleme zu informieren. Um diese Zwecke zu unterstützen, ermächtigen Sie HOOKII, Ihre Daten in für unseren Betrieb erforderliche Länder oder Regionen zu übertragen und sie an in unserem Auftrag handelnde Agenturen weiterzugeben. Darüber hinaus können wir diese Informationen offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

5. Sie erklären sich damit einverstanden, die Exportkontrollbestimmungen Chinas, der USA, Kanadas, Großbritanniens, der EU, Japans und anderer Länder einzuhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Export Administration Regulations (EAR). Sie verpflichten sich, das Produkt weder als Einzelartikel noch als Teil eines integrierten Systems weiterzuverkaufen, zu exportieren, zu reexportieren oder in irgendeiner Form zu übertragen und es auch nicht direkt oder indirekt an sanktionierte Länder, Regionen, Personen oder Unternehmen zu liefern, die auf der EAR-Liste aufgeführt sind. Zu diesen eingeschränkten Ländern und Regionen gehören unter anderem Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, die Krim, der Sudan, Russland, Weißrussland und die Ukraine (einschließlich der Regionen Donezk und Luhansk). Wenn Sie gegen diese Vorschriften verstoßen und dies zu Sanktionen, Strafen oder wirtschaftlichen Verlusten für HOOKII oder seine Lieferanten führt, haften Sie für alle damit verbundenen Verluste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Kosten, die durch Ihre Nichteinhaltung entstehen.