Politique d'échange
Cette politique d’échange HOOKII (ci-après dénommée « Politique ») s’applique uniquement aux produits HOOKII achetés auprès de détaillants agréés pour un usage personnel et non pour la revente.
En utilisant votre produit HOOKII, vous acceptez de respecter ces politiques. Si vous n'êtes pas éligible ou n'acceptez pas les conditions, veuillez ne pas utiliser votre produit HOOKII. Si vous retournez le produit désactivé dans les sept (7) jours, comme indiqué à la section I de cette politique, vous pourriez bénéficier d'un remboursement intégral du prix d'achat.
Conditions d'échange
Vous pouvez demander un échange si votre produit répond à l'une des conditions suivantes :
- Dans les 14 jours calendaires à compter de 0h00 le jour suivant la réception : Le produit a été endommagé pendant le transport et peut fournir la preuve des dommages auprès de la société de transport.
- Dans les 14 jours calendaires à compter de 0h00 le jour suivant la réception : HOOKII a livré le mauvais produit.
- Dans les 14 jours calendaires à compter de 0h00 le jour suivant la réception : Le produit présente un défaut de fabrication ou un défaut de performance non causé par une erreur humaine.
Conditions dans lesquelles nous pouvons rejeter les demandes d'échange
- La demande d'échange est effectuée plus de 14 jours calendaires à compter de 0h00 le lendemain de la réception.
- Vous ne pouvez pas fournir de preuve d’achat ou de reçu valide, ou les documents sont modifiés ou falsifiés.
- Le produit est incomplet ou son apparence est endommagée en raison de causes humaines.
- L'équipe d'assistance technique HOOKII détermine qu'il n'y a aucun problème de qualité avec le produit.
- Le produit a été endommagé par des collisions, des brûlures, des modifications non autorisées, des corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), une installation incorrecte ou une mauvaise utilisation non conforme au manuel d'utilisation.
- Les étiquettes, les numéros de série ou les codes de la machine sont falsifiés ou supprimés.
- Le produit est endommagé en raison d'événements inévitables tels qu'un incendie, une inondation, la foudre ou des accidents de la circulation.
- Vous ne renvoyez pas le produit dans les 7 jours calendaires après confirmation de l'échange avec HOOKII.
- Vous ne pouvez pas fournir de preuve de dommage de la part de la compagnie maritime lorsque la demande d'échange est due à des dommages liés à l'expédition.
- Autres situations telles que décrites dans notre politique.
Frais d'expédition d'échange
Pour les produits éligibles à un échange, HOOKII couvrira les frais d'expédition.
Processus d'échange
- Contactez l'équipe du service client HOOKII à service@hookii.com , en fournissant une preuve d'achat, le numéro de série du produit et le numéro de commande pour confirmer votre éligibilité à un échange.
- Recevez l' étiquette de retour prépayée et l'adresse de retour de HOOKII.
- Contactez la société de messagerie et renvoyez le produit comme indiqué.
- Dès réception du produit retourné par HOOKII, notre équipe d'assistance technique l'inspectera. Si les conditions d'échange sont remplies, un produit de remplacement vous sera envoyé rapidement.
Préparation avant l'échange
- Réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine et supprimez-le de votre compte.
- Emballez soigneusement le produit et tous ses accessoires conformément aux instructions d'emballage , en veillant à inclure la station de charge et l'adaptateur. Si des accessoires sont manquants lors du retour, des frais correspondants pourront vous être facturés.