Politique de garantie limitée HOOKII

Neomow X & Neomow X 2 & Neomow L

Title

Dernière mise à jour : janv. 2026

1. déclaration de garantie limitée

2. couverture et durée de la garantie

3. politique de validité de la carte sim préinstallée

4. limitation de la garantie interrégionale

5. exclusions de la garantie limitée

6. processus de garantie

7. autres déclarations

8. limitation de responsabilité 

1. déclaration de garantie limitée

La garantie limitée offerte par HOOKII couvre les défauts de matériaux ou de qualité du produit et de ses composants dans des conditions normales d'utilisation. Si un défaut couvert par cette garantie limitée est constaté pendant la période de garantie, HOOKII évaluera la situation et procédera à une réparation gratuite ou à un remplacement approprié du produit ou du composant défectueux.

 

Cette garantie limitée prend effet à compter de la date d'achat lorsque le produit est acheté via les canaux officiels de HOOKII, les revendeurs agréés de HOOKII, les distributeurs agréés ou les agents agréés (collectivement désignés « Revendeurs HOOKII »). Si la date d'achat figurant sur la preuve d'achat est illisible ou ne peut être vérifiée, la période de garantie débutera à partir de la date d'activation du produit.

La garantie s'applique sous les conditions suivantes :

Le produit présente un défaut pendant la période de garantie spécifiée dans le tableau, imputable à un défaut de matériau et/ou de fabrication. Un défaut existe si la qualité réelle du produit diffère de la qualité convenue.

Vous faites valoir la garantie pendant la période de garantie indiquée dans le tableau et suivez la procédure décrite ci-dessous.

Le produit ou la pièce du produit n'est pas exclu(e) de la garantie (voir ci-dessous).

2. couverture et durée de la garantie

L'étendue et la durée de la garantie sont indiquées dans le tableau ci-dessous :

Série Neomow X 2

module sous garantie

composants sous garantie

période de garantie (mois)

Neomow X 2 LE

Neomow X 2 SE

Neomow X 2

Neomow X 2 Pro

corps de tondeuse

Structure principale

Câble

PCBA

Moteur d'entraînement 

Assemblage de roue omnidirectionnelle  

Moteur d'ascenseur et unité d'ascenseur

Moteur de coupe

Capteurs

Module de montage de pare-chocs

Panneau de configuration

Borne de recharge

Adaptateur secteur

Batterie

24

Triple capteur photo

/

24 (Neomow X 2 Pro)

composants consommables

Roue

Lame de coupe

Disque à tronçonner

Pare-chocs

Aucune garantie

Si vous avez acheté séparément l'accessoire Triple Caméra pour les modèles X2 LE, X2 SE ou X2, la période de garantie de cet accessoire est de 12 mois.

Série Neomow X

module sous garantie

composants sous garantie

période de garantie (mois)

Neomow X LE

Neomow X SE

Neomow X

Neomow X Pro

corps de tondeuse

Structure porteuse du corps principal

Assemblage de circuits imprimés (PCBA)

Moteur d'entraînement

Ensemble de roue omnidirectionnelle

Moteur de levage et composants de levage du disque à lames

Moteur d'entraînement du disque porte-lames

Module de communication

Module GPS

Module d'éclairage

Capteur de pluie

Appareil photo

Module LiDAR

24

source d'alimentation

Borne de recharge

Adaptateur secteur

Câble d'alimentation

Batterie

autres composants

Module de pare-chocs

Panneau de commande

Ventilateur de refroidissement

composants consommables

Pneu

Lame

Disque de coupe

Aucune garantie

Neomow Série L

module sous garantie

composants sous garantie

période de garantie (mois)

Neomow  L

Neomow L SE

Neomow L Pro

corps de tondeuse

Structure principale

Câble

PCBA

Moteur d'entraînement 

Ensemble de roue omnidirectionnelle

Moteur et mécanisme de levage du disque de lame

Moteur d'entraînement du disque de lame 

Capteurs

Module d'évitement de collision

Panneau de commande 

Borne de recharge

Adaptateur secteur

Batterie 

Voyant LED et haut-parleur

24

composants consommables

Pneu

Lame

Disque à tronçonner

Aucune garantie

3. politique de validité de la carte sim préinstallée

Les robots tondeuses HOOKII bénéficient d’un service 4G offert pendant 12 mois. À compter de la date d’activation de l’appareil. Si l’appareil n’est pas activé dans les 180 jours suivant sa réception, la période de service de 12 mois commencera automatiquement le 181e jour suivant la réception de l’appareil.

Pendant cette période de service offerte, la connexion 4G peut être utilisée pour la connexion réseau de base, la transmission de données et les réglages de tonte.

Certaines fonctions nécessitant une quantité importante de données, notamment la surveillance vidéo à distance, la transmission vidéo, la sauvegarde ou le transfert des cartes et les mises à jour du micrologiciel, nécessitent une connexion Wi-Fi et ne sont pas prises en charge par le service 4G offert.

À l’expiration de la période de service 4G offerte de 12 mois, la poursuite du service 4G, s’il est disponible, peut entraîner des frais supplémentaires et être soumise aux conditions de service applicables.

4. limitation de la garantie interrégionale

Le service de garantie pour les produits HOOKII est déterminé par le pays ou la région d'achat initial. Les services de garantie dans chaque région (par exemple, Amérique du Nord, Europe, Australie) fonctionnent de manière indépendante.

 

Si un produit acheté dans une région est utilisé ou expédié dans une autre région, la couverture de garantie ne s'applique pas automatiquement. HOOKII peut, à sa discrétion, fournir des services de réparation ou de remplacement, mais tous les frais supplémentaires (y compris les frais d'expédition, les droits de douane, les taxes ou les frais de service) seront à la charge du client.

 

La disponibilité du service, la compatibilité des pièces et les délais de réparation peuvent varier selon la région. Pour plus d'informations ou pour une assistance personnalisée, veuillez contacter l'équipe de support HOOKII à support@hookii.com

5. exclusions de la garantie limitée

Les défaillances ou dommages du produit causés par des circonstances exceptionnelles ne sont pas couverts par cette garantie. Cela inclut, sans s'y limiter, les exemples suivants :

Les produits achetés via des canaux autres que les canaux officiels HOOKII ou les revendeurs agréés HOOKII ne sont pas couverts par cette garantie. Si un service de réparation est nécessaire, vous serez responsable des frais de réparation, des frais d'expédition et de toute autre dépense associée.

Défaillances ou dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'un stockage inapproprié, du non-respect des instructions, de la violation des réglementations en vigueur ou de toute forme de dommage intentionnel, et qui ne sont pas causés par des problèmes de qualité du produit.

L’usure normale de l’emballage du produit, des consommables, des accessoires décoratifs et des pièces d’usure (telles que les lames, les disques de coupe, les pneus, etc.) résultant d’une utilisation normale n’est pas couverte par la présente garantie.

La capacité de la batterie diminue naturellement avec une utilisation normale et le vieillissement. Après un an d’utilisation normale, une batterie conservant 80 % ou plus de sa capacité d’origine, ou dont l’autonomie diminue en raison du vieillissement naturel, est considérée comme présentant une dégradation normale des performances et n’est pas couverte par la présente politique de garantie.

 Défaillances ou dommages résultant de modifications non autorisées, du démontage, de l'ouverture du boîtier, de tentatives de réparation sans suivre les instructions officielles, ou d'une installation, d'une utilisation, d'un entretien ou d'un nettoyage incorrects non conformes au manuel.

Défaillances ou dommages résultant de l'utilisation de produits ou services tiers non certifiés par HOOKII (y compris les logiciels tiers), ou d'autres actions de tiers.

Toute perte de données, corruption de données ou fuite de données causée par l'utilisation du produit est exclue de cette garantie et ne sera pas indemnisée.

Défaillances ou dommages résultant de la falsification, du retrait ou de l'altération du numéro de série du produit, des étiquettes d'usine ou d'autres marques d'identification.

Défaillances ou dommages causés par des circonstances imprévues indépendantes de la volonté de HOOKII, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, la guerre ou les grèves.

Défaut de présentation de bons d'achat valides ou de justificatifs. 

Tout dysfonctionnement, anomalie ou dommage résultant d’un entretien inapproprié ou insuffisant, y compris le fait de ne pas effectuer l’entretien requis conformément au manuel d’entretien du produit ou aux exigences d’entretien de HOOKII, n’est pas couvert par la présente garantie.

6. procédure de garantie

Étape 1 : Soumettre une demande de garantie

Contactez l'équipe de support HOOKII (support@hookii.com) et fournissez vos informations de garantie (telles qu'indiquées sur la carte de garantie) ainsi que les détails du problème.

Si le produit a été acheté auprès d'un revendeur local, veuillez d'abord contacter ce dernier. Les revendeurs locaux désignent les distributeurs agréés ou les partenaires commerciaux dans le pays d'achat, qui vous guideront dans les étapes à suivre.

Étape 2 : Diagnostic à distance

L'équipe d'assistance HOOKII vous guidera dans le dépannage à distance et vous fournira des solutions. Il se peut que vous deviez télécharger ou installer des mises à jour logicielles ; veuillez suivre attentivement toutes les instructions. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, votre éligibilité à la garantie sera évaluée.

Étape 3 : Évaluation et traitement de la garantie

Si le problème est couvert par la garantie, HOOKII assurera une réparation gratuite et prendra en charge les frais d'expédition raisonnables (des frais supplémentaires s'appliquent si vous demandez une expédition accélérée).

Si le problème n'est pas couvert, HOOKII vous en informera par e-mail et vous proposera des options de réparation ou de remplacement payantes.

Étape 4 : Expédition du produit

HOOKII fournira une étiquette d'expédition. Veuillez utiliser l'emballage d'origine ou des matériaux de protection équivalents.

Le produit doit être emballé correctement afin d'éviter tout dommage pendant le transport (par exemple, un rembourrage suffisant).

HOOKII ne saurait être tenu responsable des dommages liés au transport causés par un emballage inapproprié.

Étape 5 : Processus de réparation

L'équipe de réparation commencera son travail dès réception du produit.

Étape 6 : Tests de fonctionnement et renvoi

Après réparation, le produit sera soumis à des tests de fonctionnement. Une fois qu'il sera confirmé comme étant entièrement opérationnel, il sera renvoyé à l'adresse de collecte initiale. Veuillez informer le support HOOKII si l'adresse a changé.

Remarque : La réparation ou le remplacement de la carte mère peut effacer vos données cartographiques. Avant d'envoyer votre produit, vous pouvez demander à HOOKII de sauvegarder vos cartes afin de ne pas avoir à les recréer après la réparation.
(Pour sauvegarder vos cartes, veuillez maintenir l'appareil allumé et connecté, et contacter l'équipe d'assistance à l'adresse support@hookii.com.)

7. autres déclarations

Produits et pièces de rechange

Si le service de garantie implique le remplacement d'un produit ou d'un composant, la propriété du produit ou du composant remplacé reste celle de HOOKII, tandis que la propriété du produit ou du composant de remplacement vous est transférée. Seuls les produits et composants HOOKII non modifiés sont éligibles au remplacement.

 

Les produits ou composants de remplacement fournis par HOOKII peuvent ne pas être neufs, mais ils seront en bon état de fonctionnement et au moins équivalents en termes de performance à l'élément remplacé. La période de garantie du produit ou du composant de remplacement se poursuivra à partir de celle du produit d'origine.

 

En cas de circonstances incidentes ou exceptionnelles lors du processus de réparation ou de remplacement, telles qu'une perte de colis causée par des problèmes de transport logistique ou des erreurs de manutention en entrepôt, HOOKII effectuera une évaluation complète en fonction de la situation spécifique. Les facteurs d'évaluation peuvent inclure, sans s'y limiter, l'état d'utilisation réel de l'appareil, l'état de santé de la batterie et le nombre total de cycles de tonte. Sur la base de cette évaluation, HOOKII discutera avec vous et pourra proposer une tondeuse d'occasion dans un état similaire comme solution de remplacement.

Vos autres droits

Cette déclaration de garantie vous confère des droits spécifiques supplémentaires. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits légaux, en fonction des lois applicables dans votre pays/région ou juridiction. Vous pouvez également disposer d'autres droits en vertu d'un accord écrit avec HOOKII. Rien dans cette déclaration de garantie n'affecte les droits légaux qui ne peuvent être exclus ou limités par contrat, y compris les droits des consommateurs en vertu des lois ou réglementations régissant la vente de biens de consommation.

8. limitation de responsabilité

1. HOOKII n'est responsable de toute perte ou de tout dommage subi par le produit que dans les circonstances suivantes :

Lorsque le produit appartient à HOOKII.

Lorsque le produit est en cours de transport sous la responsabilité de HOOKII.

2. HOOKII n’est pas responsable de toute perte ou divulgation de données contenues dans le produit, y compris les informations confidentielles, exclusives ou personnelles. Peu importe si les recours prévus aux présentes atteignent leur objectif essentiel, et indépendamment du fondement de la réclamation — qu'il s'agisse d'un contrat, d'une garantie, d'une négligence, d'une responsabilité sans faute ou d'autres théories — HOOKII et ses sociétés affiliées, fournisseurs, distributeurs ou prestataires de services ne seront pas responsables de :

Dommages réclamés par des tiers ;

la perte, l'endommagement ou la divulgation de vos données ;

dommages particuliers, accessoires, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, de revenus, de clientèle ou d'économies anticipées.

3. La responsabilité totale de HOOKII est limitée aux dommages directs que vous avez réellement subis, sans excéder le montant que vous avez payé pour le produit. Cette limitation ne s'applique pas aux préjudices corporels (y compris le décès) pour lesquels la responsabilité légale de HOOKII est engagée, ni aux réclamations pour dommages matériels. Certaines juridictions n'autorisant pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects ou accessoires, ces exclusions ou limitations pourraient ne pas vous être applicables.

4. En utilisant les services prévus par cette politique après-vente, vous autorisez HOOKII à stocker, utiliser et traiter vos coordonnées, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre adresse électronique. HOOKII utilisera ces informations pour fournir les services décrits dans la présente politique. Nous pouvons vous contacter pour connaître votre satisfaction concernant notre service de garantie ou pour vous informer de tout rappel de produit ou problème de sécurité. Afin de faciliter ces objectifs, vous autorisez HOOKII à transférer vos informations vers les pays ou régions nécessaires à nos opérations et à les partager avec des agences agissant en notre nom. Par ailleurs, nous pouvons divulguer ces informations si la loi l'exige.

5. Vous acceptez de vous conformer aux réglementations en matière de contrôle des exportations de la Chine, des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de l'UE, du Japon et d'autres pays, y compris, mais sans s'y limiter, le Règlement sur l'administration des exportations (EAR). Vous vous engagez à ne pas revendre, exporter, réexporter ou transférer le produit sous quelque forme que ce soit, que ce soit en tant qu'article unique ou en tant que partie d'un système intégré, ni à le fournir directement ou indirectement à des pays, régions, individus ou entités sanctionnés figurant sur la liste des entités (Entity List) de l'EAR. Ces pays et régions soumis à des restrictions incluent, sans s'y limiter, Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie, la Crimée, le Soudan, la Russie, la Biélorussie et l'Ukraine (y compris les régions de Donetsk et de Louhansk). Si vous enfreignez ces réglementations, entraînant des sanctions, des pénalités ou des pertes économiques pour HOOKII ou ses fournisseurs, vous serez tenu responsable de toutes les pertes associées, y compris, mais sans s'y limiter, tous les coûts engagés pour remédier à votre non-conformité.