Politique de garantie

Cette politique de garantie HOOKII (ci-après dénommée « Politique ») s’applique uniquement aux produits HOOKII achetés auprès de détaillants agréés pour un usage personnel et non pour la revente.

En utilisant votre produit HOOKII, vous acceptez de respecter ces politiques. Si vous n'êtes pas éligible ou n'acceptez pas les conditions, veuillez ne pas utiliser votre produit HOOKII. Si vous retournez le produit désactivé dans les sept (7) jours, comme indiqué à la section I de cette politique, vous pourriez bénéficier d'un remboursement intégral du prix d'achat.

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Dernière mise à jour : janvier 2025

1. Politique de garantie

2. Coûts de garantie

3. Période de garantie

4. Couverture et période de garantie

5. Processus de garantie

6. Préparation avant l'envoi sous garantie

7. Autres déclarations

8. Limitation de responsabilité

1. politique de garantie

Les conditions suivantes s'appliquent au service de garantie :

Produits qui présentent des défaillances de performance non humaines lors d'une utilisation normale au cours de la période de garantie du produit spécifiée ;

Aucun démontage non autorisé, aucune modification ou ajout guidé par des manuels non officiels, et aucune autre défaillance non causée par l'homme ;

Fournir une preuve d’achat valide, des factures et des reçus.

Les conditions suivantes ne donnent pas droit au service de garantie gratuit du produit :

La capacité normale de la batterie diminue jusqu'à 80 % de sa capacité d'origine en un an d'utilisation normale ou une diminution de l'endurance causée par la diminution normale de la capacité de la batterie sur un an.

Défaillances ou dommages causés par des problèmes de qualité non liés au produit en raison de facteurs humains ;

Pannes ou dommages causés par des modifications non autorisées, un démontage ou une ouverture du boîtier guidés par des manuels non officiels ;

Les pannes ou dommages causés par une installation, une utilisation et un fonctionnement incorrects non guidés par le manuel ;

Dommages causés par l'auto-réparation de pièces sans instructions officielles ;

Les pannes ou dommages causés par l'utilisation de produits ou services tiers non certifiés HOOKII (y compris les logiciels tiers) ou d'autres actions de tiers ;

Perte, dommage ou fuite de données ;

Le numéro de série de la machine, l’étiquette d’usine et d’autres marquages sont déchirés, altérés ou présentent des signes d’altération ;

Les pannes ou dommages causés par des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (force majeure) ;

Articles non expédiés dans les 7 jours calendaires après avoir contacté HOOKII pour confirmation de la garantie ;

Défaut de fournir une preuve d’achat valide.

2. coûts de garantie

Nous fournissons des services de réparation gratuits pour les produits qui répondent à la période de garantie et à la couverture promises par HOOKII.

3. période de garantie

Les produits HOOKII de la série Neomow X bénéficient d'une garantie complète de 24 mois. Les consommables (lames, roues motrices, disque de coupe) ne sont pas couverts par la garantie. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions de garantie du produit.

Remarque : la série Neomow X est fournie avec un abonnement 4G gratuit d'un an, incluant une carte SIM avec environ 1 Go de données. Une fois les données épuisées, le service s'arrête automatiquement. Pour continuer à utiliser le service 4G, un renouvellement est nécessaire. Les options de renouvellement seront affichées dans l'application, où vous pourrez acheter le service directement. Pour toute question concernant les options de recharge ou une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe service à l'adresse service@hookii.com.

4. couverture et période de garantie

module sous garantie

composants sous garantie

période de garantie (mois)

Neomow X Lite

Neomow X

Neomow X Pro

corps de tondeuse

Structure structurelle du corps principal

Assemblage de circuits imprimés (PCBA)

Moteur d'entraînement

Ensemble de roues omnidirectionnelles

Moteur de levage et composants de levage du disque de lame

Moteur d'entraînement du disque de coupe

Module de communication

module GPS

Module d'éclairage

Capteur de pluie

Caméra

Module LiDAR

24

source d'énergie

Station de charge

Adaptateur secteur

Câble d'alimentation

Batterie

autres composants

Module de pare-chocs

Panneau de contrôle

Ventilateur de refroidissement

composants consommables

Lame

Roue motrice

Ensemble de disque de lame de coupe

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5. processus de garantie

Contactez l'équipe du service client HOOKII (support@hookii.com) pour vérifier votre éligibilité à la réparation et enregistrer les informations pertinentes.

Expédiez le produit en toute sécurité au centre de réparation désigné par HOOKII.

L'équipe de réparation HOOKII effectuera un diagnostic de panne et déterminera le coût de la réparation. Si le produit est défectueux, il sera réparé gratuitement ; s'il n'est pas couvert par la garantie, le coût de la réparation vous sera communiqué par e-mail.

Une fois le coût de réparation confirmé et payé, l'équipe de réparation commencera les travaux de réparation .

Une fois la réparation terminée, nous effectuerons un test fonctionnel pour nous assurer que tout est normal.

Si le test est concluant, le produit vous sera renvoyé et les informations d'expédition vous seront envoyées par e-mail. Veuillez noter que la réparation peut prendre de 5 à 7 jours ouvrés.

Remarque : si vous choisissez de ne pas payer les frais de réparation, le produit vous sera retourné et vous serez responsable des frais de retour.

6. préparation avant l'envoi sous garantie

Avant de faire appel au service après-vente pour votre produit, veuillez suivre ces étapes :

Suivez les procédures de service de HOOKII.

Sauvegardez toutes les données stockées dans le produit ou assurez leur sécurité.

Supprimez toutes les informations confidentielles, exclusives et personnelles de l'appareil. Si ces informations ne peuvent pas être supprimées, modifiez-les afin d'empêcher tout accès non autorisé ou de vous assurer qu'elles ne sont pas considérées comme des données personnelles au sens des lois applicables. HOOKII décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage de données, y compris les informations confidentielles, exclusives et personnelles, contenues dans les produits retournés ou sous garantie.

Si nécessaire, fournissez à HOOKII tous les mots de passe requis.

Assurez-vous que HOOKII peut accéder pleinement, librement et en toute sécurité à votre appareil pour le service après-vente.

Retirez tous les composants fonctionnels, pièces, pièces optionnelles, pièces modifiées et accessoires non inclus dans le produit HOOKII et non dans le cadre du service après-vente.

Assurez-vous que le produit ou les composants ne sont soumis à aucune restriction légale empêchant leur remplacement ou leur réparation.

Si le produit ou le composant ne vous appartient pas, obtenez l'autorisation du propriétaire pour que HOOKII fournisse un service après-vente.

Remarque : HOOKII s'efforce de diagnostiquer et de résoudre les problèmes par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Dans certains cas, le système peut vous guider pour télécharger et installer des mises à jour logicielles spécifiques. Si le problème persiste et ne peut être résolu à distance, vous devrez peut-être envoyer votre produit au centre de service local HOOKII désigné ou à l'usine HOOKII pour des tests supplémentaires.

7. autres déclarations

Produits et pièces de rechange

Si la garantie implique le remplacement du produit ou des pièces, le produit ou les pièces remplacés deviendront la propriété de HOOKII, et le produit ou les pièces de remplacement deviendront votre propriété. Seuls les produits et pièces HOOKII non modifiés peuvent être remplacés.

Les produits ou pièces de remplacement fournis par HOOKII ne sont peut-être pas neufs, mais ils sont assurément en bon état de fonctionnement et offrent des performances au moins équivalentes à celles des pièces remplacées. Le produit ou les pièces de remplacement bénéficient de la même garantie pour la durée restante de la garantie du produit d'origine. Le produit ou les pièces remplacés porteront un nouveau numéro de série.

Vos droits supplémentaires

Cette déclaration de garantie vous confère des droits spécifiques supplémentaires. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits statutaires, selon les lois applicables de votre pays/région ou juridiction. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits en vertu d'un accord écrit avec HOOKII. Aucune disposition de cette déclaration de garantie n'affecte les droits statutaires qui ne peuvent être exclus ou limités par contrat, y compris les droits des consommateurs en vertu des lois ou réglementations régissant la vente de biens de consommation.

8. limitation de responsabilité

1. HOOKII est responsable de toute perte ou dommage au produit uniquement dans les circonstances suivantes :

Lorsque le produit appartient à HOOKII.

Lorsque le produit est en transit sous la responsabilité de HOOKII.

2. HOOKII décline toute responsabilité en cas de perte ou de divulgation de données contenues dans le produit, y compris les informations confidentielles, exclusives ou personnelles. Que les recours prévus aux présentes atteignent ou non leur objectif essentiel et quel que soit le fondement de la réclamation (contrat, garantie, négligence, responsabilité stricte ou autre), HOOKII et ses sociétés affiliées, fournisseurs, distributeurs ou prestataires de services ne sauraient être tenus responsables :

dommages et intérêts réclamés par des tiers ;

la perte, l’endommagement ou la divulgation de vos données ;

dommages spéciaux, accessoires, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de revenus, de clientèle ou d'économies anticipées.

3. La responsabilité totale de HOOKII est limitée aux dommages directs que vous avez effectivement subis, sans dépasser le montant payé pour le produit. Cette limitation ne s'applique pas aux dommages corporels (y compris le décès) dont HOOKII est légalement responsable, ni aux réclamations pour dommages matériels. Certaines juridictions n'autorisant pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, ces exclusions ou limitations peuvent ne pas s'appliquer à votre cas.

4. En utilisant les services couverts par la présente politique après-vente, vous autorisez HOOKII à stocker, utiliser et traiter vos coordonnées, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre adresse e-mail. HOOKII utilisera ces informations pour fournir les services décrits dans la présente politique. Nous pouvons vous contacter pour vous informer de votre satisfaction concernant notre service de garantie ou pour vous informer de tout rappel de produit ou problème de sécurité. À ces fins, vous autorisez HOOKII à transférer vos informations vers les pays ou régions nécessaires à nos opérations et à les partager avec les organismes agissant en notre nom. De plus, nous pouvons divulguer ces informations si la loi l'exige.

5. Vous acceptez de vous conformer aux réglementations de contrôle des exportations de la Chine, des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de l'UE, du Japon et d'autres pays, y compris, mais sans s'y limiter, le Règlement sur l'administration des exportations (EAR). Vous vous engagez à ne pas revendre, exporter, réexporter ou transférer le produit sous quelque forme que ce soit, que ce soit en tant qu'article unique ou dans le cadre d'un système intégré, ni à le fournir directement ou indirectement à des pays, régions, personnes ou entités sanctionnés figurant sur la liste des entités EAR. Ces pays et régions soumis à des restrictions incluent, sans s'y limiter, Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie, la Crimée, le Soudan, la Russie, la Biélorussie et l'Ukraine (y compris les régions de Donetsk et de Louhansk). Si vous enfreignez ces réglementations, entraînant des sanctions, des pénalités ou des pertes économiques pour HOOKII ou ses fournisseurs, vous serez responsable de toutes les pertes liées à ces sanctions, y compris, mais sans s'y limiter, tous les coûts engagés pour remédier à votre non-conformité.