Politique de paiement

Modes de paiement

HOOKII accepte les modes de paiement suivants :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)

  • PayPal
  • Klarna (versements)

    Note

    • Différents modes de paiement ne peuvent pas être combinés et une seule carte de crédit peut être utilisée par commande.
    • En cas de litige PayPal avant l'expédition, la commande sera suspendue, PayPal refusant le paiement. Veuillez résoudre le litige pour finaliser la commande.
    • Afin de protéger vos intérêts, toutes les commandes doivent être vérifiées par HOOKII. Il pourra vous être demandé de confirmer que vous êtes bien le titulaire de la carte ou la légitimité des informations de commande. Si la commande ou les informations de paiement ne peuvent être vérifiées, HOOKII se réserve le droit d'annuler la commande. Dans ce cas, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
    • Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter notre service client via le chat en ligne ou nous envoyer un e-mail à onlinestore@hookii.com .

    Questions fréquemment posées

    Comment utiliser un code promo ?

    Sur la page de paiement, renseignez les informations requises. Dans le récapitulatif de la commande, vous trouverez un champ vide intitulé « Saisir le code promo ». Saisissez votre code promo dans ce champ.

    Y a-t-il des frais supplémentaires lors de l'achat de produits HOOKII ?

    Cela dépend de votre mode de paiement. Si vous utilisez une carte de crédit internationale, le prix d'achat peut varier en fonction des taux de change. De plus, votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut facturer des frais de transaction à l'étranger. Veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit pour plus de détails sur ces frais. Ces frais supplémentaires n'apparaîtront pas sur votre commande en ligne, et HOOKII décline toute responsabilité quant aux éventuels frais supplémentaires liés à l'utilisation d'une carte de crédit internationale.

    Que dois-je faire si le paiement de ma commande est refusé ?

    Si votre paiement est refusé, vous devrez passer une nouvelle commande. Une fois le paiement refusé, la commande initiale ne peut pas être rétablie. Pour éviter tout refus lors d'une nouvelle commande, veuillez vérifier les points suivants :

    1. Vérifiez les informations de votre commande (par exemple, numéro de téléphone, adresse e-mail) ; si l'expédition est effectuée à l'adresse d'une entreprise, assurez-vous que votre nom est inclus.
    2. Assurez-vous que les informations de votre carte de crédit sont correctes, y compris la date d'expiration et l'adresse de facturation.
    3. Saisissez le code de sécurité correct (le numéro à trois chiffres au dos de votre carte de crédit).
    4. L'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement. Comme il ne nous en fournit pas la raison, veuillez vérifier auprès de lui.

    Si vous avez vérifié toutes les informations ci-dessus, essayez d'utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement.

    Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

    Les remboursements seront traités selon le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial. Le délai de remboursement est d'environ 7 à 14 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.

    Qu'est-ce que le « Profil de paiement personnel par défaut » ?

    Lorsque vous passez une commande par carte bancaire pour la première fois sur la boutique en ligne HOOKII, vous serez invité à saisir vos informations de carte. Pour éviter de les ressaisir lors de vos prochains achats, vous pouvez cocher la case « Enregistrer les informations de votre profil de paiement » pour créer un profil de paiement personnalisé. Vous pouvez créer plusieurs profils et en enregistrer un comme profil de paiement par défaut.

    Mon profil de paiement personnel est-il sécurisé ?

    Nous comprenons l'importance de la sécurité des transactions en ligne. HOOKII prend toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger votre carte de crédit et autres informations personnelles confidentielles. HOOKII ne partage ces informations avec aucun organisme externe.