Umtauschrichtlinien

Diese HOOKII-Umtauschrichtlinie (nachfolgend „Richtlinie“ genannt) gilt nur für HOOKII-Produkte, die bei autorisierten Händlern für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf erworben wurden.

Mit der Nutzung Ihres HOOKII-Produkts erklären Sie sich mit diesen Richtlinien einverstanden. Sollten Sie nicht berechtigt sein oder mit den Bedingungen nicht einverstanden sein, verwenden Sie Ihr HOOKII-Produkt bitte nicht. Wenn Sie das deaktivierte Produkt innerhalb von sieben (7) Tagen gemäß Abschnitt I dieser Richtlinie zurückgeben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

Umtauschbedingungen

Sie können einen Umtausch beantragen, wenn Ihr Produkt eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

• Innerhalb von 14 Kalendertagen ab 0:00 Uhr des Tages nach Erhalt: Das Produkt wurde während des Transports beschädigt und kann einen Schadensnachweis des Transportunternehmens vorlegen.
• Innerhalb von 14 Kalendertagen ab 0:00 Uhr am Tag nach Erhalt: HOOKII hat das falsche Produkt geliefert.
• Innerhalb von 14 Kalendertagen ab 0:00 Uhr des Tages nach Erhalt: Das Produkt weist einen Herstellungsfehler oder einen Leistungsfehler auf, der nicht durch menschliches Versagen verursacht wurde.

Bedingungen, unter denen wir Umtauschanträge ablehnen können

• Der Umtauschantrag wird spätestens 14 Kalendertage nach Erhalt ab 0:00 Uhr gestellt.
• Sie können keinen gültigen Kaufbeleg bzw. Kassenbon vorlegen oder die Dokumente sind verändert oder gefälscht.
• Das Produkt ist unvollständig oder das Erscheinungsbild ist durch menschliches Verschulden beschädigt.
• Das technische Supportteam von HOOKII stellt fest, dass bei dem Produkt keine Qualitätsprobleme vorliegen.
• Das Produkt weist Schäden durch Kollisionen, Verbrennungen, nicht autorisierte Änderungen, Fremdkörper (Wasser, Öl, Sand usw.), falsche Installation oder Missbrauch entgegen der Bedienungsanleitung auf.
• Etiketten, Seriennummern oder Maschinencodes werden manipuliert oder entfernt.
• Das Produkt wurde durch unvermeidbare Ereignisse wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag oder Verkehrsunfälle beschädigt.
• Sie senden das Produkt nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Bestätigung des Umtauschs mit HOOKII zurück.
• Bei einem Umtauschwunsch aufgrund eines Transportschadens können Sie keinen Schadensnachweis des Transportunternehmens erbringen.
• Andere Situationen, wie in unserer Richtlinie beschrieben.

Umtauschversandkosten

Für Produkte, die für einen Umtausch in Frage kommen, übernimmt HOOKII die Versandkosten.

Austauschprozess

1. Kontaktieren Sie das HOOKII-Kundenserviceteam unter service@hookii.com und legen Sie den Kaufbeleg, die Seriennummer des Produkts und die Bestellnummer vor, um Ihre Berechtigung für einen Umtausch zu bestätigen.
2. Erhalten Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett und die Rücksendeadresse von HOOKII.
3. Kontaktieren Sie das Kurierunternehmen und senden Sie das Produkt wie angegeben zurück.
4. Sobald HOOKII das zurückgesendete Produkt erhält, wird es von unserem technischen Support geprüft. Wenn es die Umtauschbedingungen erfüllt, wird Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zugesandt .

Vorbereitung vor dem Austausch

1. Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und entfernen Sie es aus Ihrem Konto.
2. Verpacken Sie das Produkt und sämtliches Zubehör sorgfältig gemäß den Verpackungsrichtlinien . Stellen Sie sicher, dass auch die Ladestation und der Adapter enthalten sind. Sollte bei der Rücksendung Zubehör fehlen, werden Ihnen möglicherweise die Kosten für die fehlenden Artikel in Rechnung gestellt.