Zahlungsrichtlinien

Zahlungsarten

HOOKII akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover)

• PayPal
• Klarna (Ratenkauf)

Notiz

• Eine Kombination verschiedener Zahlungsarten ist nicht möglich und pro Bestellung kann nur eine Kreditkarte verwendet werden.
• Sollte es vor dem Versand zu einem PayPal-Streitfall kommen, wird die Bestellung zurückgestellt, da PayPal in solchen Fällen die Zahlung verweigert. Bitte klären Sie den Streitfall, um die Bestellung fortzusetzen.
• Zu Ihrem Schutz müssen alle Bestellungen den Verifizierungsprozess von HOOKII durchlaufen. Möglicherweise müssen Sie Ihre Karteninhaberschaft bestätigen oder die Rechtmäßigkeit der Bestellinformationen bestätigen. Können die Bestell- oder Zahlungsinformationen nicht verifiziert werden, behält sich HOOKII das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. In solchen Fällen erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wenn bei Ihrer Zahlung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte per Online-Chat an unseren Kundenservice oder senden Sie uns eine E-Mail an onlinestore@hookii.com .

Häufig gestellte Fragen

Wie verwende ich einen Gutscheincode?

Geben Sie auf der Checkout-Seite die erforderlichen Informationen ein. In der Bestellübersicht finden Sie ein leeres Feld mit der Bezeichnung „Gutscheincode eingeben“. Geben Sie Ihren Gutscheincode in dieses Feld ein.

Fallen beim Kauf von HOOKII-Produkten zusätzliche Gebühren an?

Dies hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Bei Verwendung einer internationalen Kreditkarte kann der Kaufpreis je nach Wechselkurs variieren. Zusätzlich kann Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen Gebühren für Auslandstransaktionen erheben. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, um Einzelheiten zu diesen Gebühren zu erfahren. Zusätzliche Gebühren werden bei Ihrer Online-Bestellung nicht ausgewiesen, und HOOKII übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Gebühren bei Verwendung einer internationalen Kreditkarte.

Was soll ich tun, wenn die Zahlung meiner Bestellung abgelehnt wird?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Nach einer abgelehnten Zahlung kann die ursprüngliche Bestellung nicht wiederhergestellt werden. Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung bei einer neuen Bestellung nicht abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte Folgendes:

1. Überprüfen Sie Ihre Bestellinformationen (z. B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse). Stellen Sie bei Lieferung an eine Firmenadresse sicher, dass Ihr Name enthalten ist.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkartendaten, einschließlich Ablaufdatum und Rechnungsadresse, korrekt sind.
3. Geben Sie den korrekten Sicherheitscode ein (die dreistellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte).
4. Ihr Kartenaussteller hat Ihre Zahlung möglicherweise abgelehnt. Da er uns den Grund nicht mitteilt, wenden Sie sich bitte an ihn.

Wenn Sie alle oben genannten Informationen überprüft haben, versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Rückerstattungen werden mit derselben Methode wie die ursprüngliche Zahlung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt je nach Bank oder Kreditkartenaussteller innerhalb von ca. 7-14 Werktagen.

Was ist das „Standardmäßige persönliche Zahlungsprofil“?

Wenn Sie im HOOKII Online-Shop zum ersten Mal mit einer Kredit-/Debitkarte bestellen, werden Sie aufgefordert, Ihre Kartendaten einzugeben. Um diese Daten bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben zu müssen, können Sie das Kontrollkästchen „Persönliches Zahlungsprofil speichern“ aktivieren, um ein persönliches Zahlungsprofil zu erstellen. Sie können mehrere Profile erstellen und eines als Standard-Zahlungsprofil speichern.

Ist mein persönliches Zahlungsprofil sicher?

Wir wissen, wie wichtig Sicherheit bei Online-Transaktionen ist. HOOKII ergreift alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Kreditkartendaten und andere vertrauliche persönliche Daten zu schützen. HOOKII gibt diese Informationen nicht an externe Organisationen weiter.