HOOKII Beschränkte Garantieerklärung

Neomow X & Neomow X 2 & Neomow L

Title

Zuletzt aktualisiert: Jan. 2026

1. erklärung zur eingeschränkten garantie

2. garantieumfang und -dauer

3. gültigkeitsrichtlinie für vorinstallierte sim-karten

4. einschränkung der regionsübergreifenden garantie

5. ausschlüsse der beschränkten garantie

6. garantieabwicklung

7. sonstige erklärungen

8. haftungsbeschränkung 

1. erklärung zur eingeschränkten garantie

Die von HOOKII gewährte beschränkte Garantie deckt Material- oder Qualitätsmängel des Produkts und seiner Komponenten unter normalen Nutzungsbedingungen ab. Sollte während der Garantiezeit ein von dieser beschränkten Garantie abgedeckter Mangel festgestellt werden, wird HOOKII die Situation beurteilen und eine kostenlose Reparatur oder einen angemessenen Ersatz für das defekte Produkt oder die defekte Komponente bereitstellen.

 

Diese beschränkte Garantie tritt ab dem Kaufdatum in Kraft, wenn das Produkt über offizielle HOOKII-Kanäle, autorisierte HOOKII-Händler, autorisierte Vertriebspartner oder autorisierte Vertreter (zusammenfassend als „HOOKII-Händler“ bezeichnet) erworben wurde. Wenn das auf dem Kaufbeleg angegebene Kaufdatum unleserlich ist oder nicht verifiziert werden kann, beginnt die Garantiezeit mit dem Datum der Produktaktivierung.

Die Garantie gilt unter den folgenden Bedingungen:

Das Produkt weist innerhalb des in der Tabelle angegebenen Garantiezeitraums einen Mangel auf, der auf einen Material- und/oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist. Ein Mangel liegt vor, wenn die tatsächliche Beschaffenheit des Produkts von der vereinbarten Beschaffenheit abweicht.

Sie machen den Garantieanspruch innerhalb der in der Tabelle angegebenen Garantiefrist geltend und befolgen das nachstehend beschriebene Verfahren.

Das Produkt oder der Produktteil ist nicht von der Garantie ausgeschlossen (siehe unten).

2. garantieumfang und -dauer

Garantieumfang und -dauer sind in der nachstehenden Tabelle aufgeführt：

Série Neomow X 2

kategorie

von der garantie abgedeckte komponenten

garantiedauer (monate)

Neomow X 2 LE

Neomow X 2 SE

Neomow X 2

Neomow X 2 Pro

rasenmähroboter und zubehör

Hauptstruktur

Kabel

Bestückte Leiterplatte (PCBA)

Antriebsmotor

Lenkrollenbaugruppe 

Hubmotor und Hebeeinheit

Schneidmotor

Sensoren

Stoßfängermontagemodul

Systemsteuerung

Ladestation

Netzteil

Batterie

24

Dreifachkamera

/

24 (Neomow X 2 Pro)

verschleißteile

Rad

Schneidklinge

Klingenteller

Stoßstange

Von der Garantie ausgeschlossen

Wenn Sie das Triple-Kamera-Zubehör separat für die Modelle X2 LE, X2 SE oder X2 erworben haben, beträgt die Garantiezeit für dieses Zubehör 12 Monate.

Série Neomow X

kategorie

von der garantie abgedeckte komponenten

garantiedauer (monate)

Neomow X LE

Neomow X SE

Neomow X

Neomow X Pro

rasenmähroboter und zubehör

Struktureller Rahmen des Hauptkörpers

Leiterplattenbestückung (PCBA)

Antriebsmotor

Lenkrollenbaugruppe

Hubmotor & Hubkomponenten der Messerscheibe

Antriebsmotor des Klingentellers

Kommunikationsmodul

GPS-Modul

Beleuchtungsmodul

Regensensor

Kamera

LiDAR-Modul

24

stromquelle

Ladestation

Netzteil

Netzkabel

Batterie

weitere komponenten

Stoßfängermodul

Bedienfeld

Kühlerlüfter

verschleißteile

Reifen

Klinge

Trennscheibe

Von der Garantie ausgeschlossen

Neomow L-Serie

kategorie

von der garantie abgedeckte komponenten

garantiedauer (monate)

Neomow  L

Neomow L SE

Neomow L Pro

rasenmähroboter und zubehör

Hauptstruktur

Kabel

Bestückte Leiterplatte (PCBA)

Antriebsmotor

Lenkrollenbaugruppe

Motor und Mechanismus zur Höhenverstellung des Klingentellers

Antriebsmotor des Klingentellers 

Sensoren

Kollisionsvermeidungsmodul

Bedienfeld

Ladestation

Netzteil

Batterie 

LED-Kontrollleuchte und Lautsprecher

24

verschleißteile

Reifen

Klinge

Klingenteller

Von der Garantie ausgeschlossen

3. richtlinie zur gültigkeit der vorinstallierten sim-karte

HOOKII Mähroboter verfügen über einen kostenlosen 12-monatigen 4G-Service. Ab dem Aktivierungsdatum des Geräts. Wenn das Gerät nicht innerhalb von 180 Tagen nach Erhalt aktiviert wird, beginnt der 12-monatige Servicezeitraum automatisch am 181. Tag nach Erhalt des Geräts.

Während des kostenlosen Servicezeitraums kann die 4G-Verbindung für die grundlegende Netzwerkverbindung, die Datenübertragung und die Mähereinstellungen genutzt werden.

Bestimmte Funktionen mit hohem Datenverbrauch, einschließlich der Fernüberwachung per Video, der Videoübertragung, der Sicherung oder Übertragung von Karten und der Firmware-Aktualisierung, erfordern eine WLAN-Verbindung und werden nicht über den kostenlosen 4G-Service unterstützt.

Nach Ablauf des kostenlosen 12-monatigen Servicezeitraums kann die weitere Nutzung des 4G-Services, sofern verfügbar, kostenpflichtig sein und den jeweils geltenden Servicebedingungen unterliegen.

4. beschränkung der regionsübergreifenden garantie

Der Garantieservice für HOOKII-Produkte wird durch das Land oder die Region des ursprünglichen Kaufs bestimmt. Garantieleistungen in den jeweiligen Regionen (z. B. Nordamerika, Europa, Australien) sind unabhängig voneinander.

 

Wird ein in einer Region erworbenes Produkt in einer anderen Region verwendet oder dorthin versandt, gilt der Garantieschutz nicht automatisch. HOOKII kann nach eigenem Ermessen Reparatur- oder Ersatzleistungen erbringen, jedoch sind alle anfallenden Zusatzkosten (einschließlich Versand, Zollgebühren, Steuern oder Servicegebühren) vom Kunden zu tragen.

 

Die Verfügbarkeit von Dienstleistungen, die Kompatibilität von Ersatzteilen sowie die Bearbeitungszeiten für Reparaturen können je nach Region variieren. Für weitere Informationen oder individuelle Unterstützung wenden Sie sich bitte an das HOOKII-Support-Team unter support@hookii.com

5. ausschlüsse von der eingeschränkten garantie

Produktfehler oder Schäden, die durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurden, sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Dies umfasst unter anderem die folgenden Beispiele:

Produkte, die über andere Kanäle als die offiziellen HOOKII-Kanäle oder autorisierte HOOKII-Händler erworben wurden, sind nicht durch diese Garantie abgedeckt. Falls eine Reparatur erforderlich ist, sind Sie für die Reparaturkosten, Versandgebühren und alle weiteren anfallenden Kosten verantwortlich.

Ausfälle oder Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Lagerung, Nichtbeachtung der Anweisungen, Verletzung relevanter Vorschriften oder jede Form von vorsätzlicher Beschädigung zurückzuführen sind und nicht durch Produktqualitätsprobleme verursacht wurden.

Normaler Verschleiß an Produktverpackungen, Verbrauchsmaterialien, dekorativen Zubehörteilen und Verschleißteilen (wie Messern, Messertellern, Reifen usw.) bei bestimmungsgemäßer Nutzung ist von dieser Garantie ausgeschlossen.

Die Akkukapazität nimmt bei normaler Nutzung und durch natürliche Alterung allmählich ab. Nach einem Jahr normaler Nutzung gilt ein Akku, der 80 % oder mehr seiner ursprünglichen Kapazität behält, oder dessen Laufzeit aufgrund der natürlichen Alterung abnimmt, als normale Leistungsminderung und ist nicht durch diese Garantie abgedeckt.

 Fehler oder Schäden, die auf unbefugte Änderungen, Demontage, das Öffnen des Gehäuses, Reparaturversuche unter Missachtung der offiziellen Anweisungen oder auf unsachgemäße Installation, Bedienung, Wartung oder Reinigung entgegen der Bedienungsanleitung zurückzuführen sind.

Ausfälle oder Schäden, die aus der Verwendung von Produkten oder Dienstleistungen Dritter resultieren, die nicht von HOOKII zertifiziert wurden (einschließlich Software von Drittanbietern), oder aus sonstigen Handlungen Dritter.

Jeglicher Datenverlust, Datenbeschädigung oder Datenabfluss, der durch die Nutzung des Produkts entsteht, ist von dieser Garantie ausgeschlossen und wird nicht entschädigt.

Ausfälle oder Schäden, die durch Manipulation, Entfernung oder Veränderung der Produktseriennummer, der Werksetiketten oder anderer Kennzeichnungen entstanden sind.

Ausfälle oder Schäden, die durch unvorhersehbare Umstände außerhalb der Kontrolle von HOOKII verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, Krieg oder Arbeitskämpfe.

Versäumnis, gültige Kaufbelege oder Nachweise vorzulegen. 

Fehlfunktionen, Betriebsstörungen oder Schäden, die durch unsachgemäße oder unzureichende Wartung verursacht wurden, einschließlich der Nichtdurchführung der erforderlichen Wartungsarbeiten gemäß der Wartungsanleitung des Produkts oder den Wartungsvorgaben von HOOKII, sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

6. gewährleistungsprozess

Schritt 1: Garantieanfrage einreichen

Kontaktieren Sie das HOOKII-Supportteam (support@hookii.com) und geben Sie Ihre Garantieinformationen (wie auf der Garantiekarte aufgeführt) sowie Einzelheiten zum Problem an.

Wenn das Produkt bei einem lokalen Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie bitte zuerst diesen. Lokale Händler beziehen sich auf autorisierte Vertriebspartner oder Verkaufspartner im Kaufland, die Sie durch die nächsten Schritte führen.

Schritt 2: Ferndiagnose

Das HOOKII-Supportteam führt Sie durch die Fehlerbehebung aus der Ferne und bietet Lösungen an. Möglicherweise müssen Sie Software-Updates herunterladen oder installieren; bitte befolgen Sie alle Anweisungen sorgfältig. Sollte das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden können, wird geprüft, ob ein Garantieanspruch besteht.

Schritt 3: Garantieprüfung und -abwicklung

Wenn das Problem von der Garantie abgedeckt ist, bietet HOOKII eine kostenlose Reparatur an und übernimmt die angemessenen Versandkosten (für einen beschleunigten Versand fallen zusätzliche Gebühren an).

Falls das Problem nicht abgedeckt ist, wird HOOKII Sie per E-Mail benachrichtigen und Optionen für eine kostenpflichtige Reparatur oder einen Austausch anbieten.

Schritt 4: Versand des Produkts

HOOKII stellt ein Versandetikett zur Verfügung. Bitte verwenden Sie die Originalverpackung oder gleichwertiges Schutzmaterial.

Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden (z. B. ausreichende Polsterung).

HOOKII haftet nicht für Versandschäden, die durch unsachgemäße Verpackung verursacht wurden.

Schritt 5: Reparaturprozess

Das Reparaturteam beginnt mit der Arbeit, sobald das Produkt eingegangen ist.

Schritt 6: Funktionstest und Rücksendung

Nach der Reparatur wird das Produkt einer Funktionsprüfung unterzogen. Sobald die volle Betriebsbereitschaft bestätigt ist, wird es an die ursprüngliche Abholadresse zurückgeschickt. Bitte informieren Sie den HOOKII-Support, falls sich die Adresse geändert hat.

Hinweis: Die Reparatur oder der Austausch der Hauptplatine kann dazu führen, dass Ihre Kartendaten gelöscht werden. Bevor Sie Ihr Produkt einsenden, können Sie bei HOOKII eine Sicherung Ihrer Karten anfordern, damit Sie diese nach der Reparatur nicht neu erstellen müssen.
(Um Ihre Karten zu sichern, lassen Sie das Gerät bitte eingeschaltet und mit dem Internet verbunden und kontaktieren Sie das Support-Team unter support@hookii.com.)

7. sonstige erklärungen

Ersatzprodukte und -teile

Wenn der Garantieservice den Austausch eines Produkts oder einer Komponente beinhaltet, verbleibt das Eigentum am ersetzten Produkt oder der ersetzten Komponente bei HOOKII, während das Eigentum am Ersatzprodukt oder der Ersatzkomponente auf Sie übergeht. Nur unveränderte HOOKII-Produkte und -Komponenten sind für einen Austausch berechtigt.

 

Von HOOKII bereitgestellte Ersatzprodukte oder -komponenten müssen nicht neu sein, befinden sich jedoch in einem einwandfreien Betriebszustand und sind in ihrer Leistung mindestens gleichwertig mit dem ersetzten Artikel. Die Garantiezeit des Ersatzprodukts oder der Ersatzkomponente läuft ab dem ursprünglichen Produkt weiter.

 

Im Falle von zufälligen oder außergewöhnlichen Umständen während des Reparatur- oder Austauschprozesses, wie z. B. Paketverlust durch logistische Transportprobleme oder Fehler bei der Lagerabwicklung, wird HOOKII eine umfassende Bewertung basierend auf der spezifischen Situation vornehmen. Zu den Bewertungsfaktoren können unter anderem der tatsächliche Nutzungszustand des Geräts, der Akkuzustand und die gesamten Mähzyklen gehören. Basierend auf dieser Bewertung wird HOOKII sich mit Ihnen beraten und kann als Ersatzlösung einen gebrauchten Mäher in einem ähnlichen Zustand anbieten.

Ihre sonstigen Rechte

Diese Garantieerklärung gewährt Ihnen zusätzliche spezifische Rechte. Abhängig von den geltenden Gesetzen Ihres Landes/Ihrer Region oder Ihrer Gerichtsbarkeit stehen Ihnen möglicherweise weitere gesetzliche Rechte zu. Unter Umständen haben Sie auch weitere Rechte im Rahmen einer schriftlichen Vereinbarung mit HOOKII. Diese Garantieerklärung beeinträchtigt in keiner Weise die gesetzlichen Rechte, die nicht durch Vertrag ausgeschlossen oder beschränkt werden können, einschließlich der Verbraucherrechte gemäß den Gesetzen oder Vorschriften zum Verkauf von Verbrauchsgütern.

8. haftungsbeschränkung

1. HOOKII ist nur unter den folgenden Umständen für Verlust oder Beschädigung des Produkts verantwortlich:

Wenn sich das Produkt im Besitz von HOOKII befindet.

Wenn sich das Produkt während des Transports in der Verantwortung von HOOKII befindet.

2. HOOKII haftet nicht für den Verlust oder die Offenlegung von Daten, die im Produkt enthalten sind, einschließlich vertraulicher, geschützter oder persönlicher Informationen. Unabhängig davon, ob die hierin vorgesehenen Rechtsbehelfe ihren wesentlichen Zweck erfüllen, und ungeachtet der Grundlage des Anspruchs – sei es aus Vertrag, Gewährleistung, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängiger Haftung oder anderen Theorien – haften HOOKII und seine verbundenen Unternehmen, Zulieferer, Händler oder Dienstleister nicht für:

Von Dritten geltend gemachte Schadensersatzansprüche;

Ihr Datenverlust, Ihre Datenbeschädigung oder Ihre Datenoffenlegung;

besondere, beiläufig entstandene, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne, Einnahmen, Geschäfts- oder Firmenwerte oder erwartete Einsparungen.

3. Die Gesamthaftung von HOOKII ist auf die tatsächlich entstandenen unmittelbaren Schäden begrenzt und übersteigt nicht den Betrag, den Sie für das Produkt bezahlt haben. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Personenschäden (einschließlich Todesfällen), für die HOOKII gesetzlich haftbar ist, sowie für Ansprüche wegen Sachschäden. Einige Rechtsordnungen gestatten den Ausschluss oder die Begrenzung von Neben- oder Folgeschäden nicht, sodass diese Ausschlüsse oder Beschränkungen möglicherweise nicht auf Sie zutreffen.

4. Durch die Inanspruchnahme der Leistungen im Rahmen dieser Kundendienstrichtlinie erteilen Sie HOOKII die Erlaubnis, Ihre Kontaktinformationen, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer, Ihrer Adresse und Ihrer E-Mail-Adresse, zu speichern, zu nutzen und zu verarbeiten. HOOKII wird diese Informationen verwenden, um die in dieser Richtlinie beschriebenen Dienste zu erbringen. Wir können Sie kontaktieren, um uns nach Ihrer Zufriedenheit mit unserem Garantieservice zu erkundigen oder Sie über Produktrückrufe oder Sicherheitsbedenken zu informieren. Zur Erfüllung dieser Zwecke autorisieren Sie HOOKII, Ihre Informationen in Länder oder Regionen zu übertragen, die für unsere Betriebsabläufe erforderlich sind, und diese an Stellen weiterzugeben, die in unserem Auftrag handeln. Darüber hinaus können wir diese Informationen offenlegen, falls dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

5. Sie erklären sich damit einverstanden, die Exportkontrollbestimmungen von China, den USA, Kanada, Großbritannien, der EU, Japan und anderen Ländern einzuhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Export Administration Regulations (EAR). Sie verpflichten sich, das Produkt weder als Einzelartikel noch als Teil eines integrierten Systems in irgendeiner Form weiterzuverkaufen, zu exportieren, zu reexportieren oder zu transferieren sowie es weder direkt noch indirekt an sanktionierte Länder, Regionen, Einzelpersonen oder Einrichtungen zu liefern, die auf der EAR Entity List aufgeführt sind. Zu diesen eingeschränkten Ländern und Regionen gehören unter anderem Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, die Krim, der Sudan, Russland, Belarus und die Ukraine (einschließlich der Regionen Donezk und Luhansk). Sollten Sie gegen diese Bestimmungen verstoßen und dadurch Sanktionen, Strafen oder wirtschaftliche Verluste für HOOKII oder dessen Zulieferer verursachen, haften Sie für alle damit verbundenen Verluste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Kosten, die zur Behebung Ihrer Nichteinhaltung entstehen.