Garantiebedingungen

Diese HOOKII-Garantiebedingungen (im Folgenden „Bedingungen“ genannt) gelten ausschließlich für HOOKII-Produkte, die von autorisierten Händlern für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Wiederverkauf erworben wurden.

Durch die Nutzung Ihres HOOKII-Produkts stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie nicht berechtigt sind oder mit einer der Bedingungen nicht einverstanden sind, verwenden Sie Ihr HOOKII-Produkt bitte nicht. Wenn Sie das deaktivierte Produkt innerhalb von sieben (7) Tagen gemäß Abschnitt I dieser Bedingungen zurücksenden, können Sie eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises erhalten.
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Letzte Aktualisierung: Januar 2025

1. Garantiebedingungen

2. Garantiekosten

3. Garantiezeitraum

4. Garantieabdeckung und -zeitraum

5. Garantieprozess

6. Vorbereitung vor der Einsendung zur Garantie

7. Andere Erklärungen

8. Haftungsbeschränkung

1. Garantiebedingungen

Die folgenden Bedingungen gelten für den Garantieservice:

Produkte, die während des normalen Gebrauchs innerhalb des angegebenen Garantiezeitraums einen nicht durch menschliches Versagen bedingten Defekt aufweisen;

Keine unbefugte Demontage, keine Modifikationen oder Ergänzungen, die nicht durch offizielle Anleitungen abgedeckt sind, und keine anderen nicht durch menschliches Versagen verursachten Defekte;

Vorlage eines gültigen Kaufnachweises, wie Rechnungen und Quittungen.

Die folgenden Bedingungen schließen eine kostenlose Garantieleistung aus:

Normaler Kapazitätsverlust der Batterie auf 80 % der ursprünglichen Kapazität innerhalb eines Jahres normalen Gebrauchs oder eine verringerte Ausdauer aufgrund normalen Kapazitätsverlusts nach einem Jahr;

Ausfälle oder Schäden, die durch nicht produktqualitätsbezogene Probleme aufgrund menschlicher Faktoren verursacht wurden;

Ausfälle oder Schäden, die durch unbefugte Modifikationen, Demontage oder das Öffnen des Gehäuses verursacht wurden, die nicht durch offizielle Anleitungen abgedeckt sind;

Ausfälle oder Schäden, die durch unsachgemäße Installation, Nutzung und Bedienung verursacht wurden, die nicht gemäß der Bedienungsanleitung erfolgten;

Schäden, die durch Selbstreparatur von Teilen ohne offizielle Anweisungen verursacht wurden;

Ausfälle oder Schäden, die durch die Nutzung nicht von HOOKII zertifizierter Drittanbieterprodukte oder -dienstleistungen (einschließlich Drittanbietersoftware) oder andere Handlungen Dritter verursacht wurden;

Datenverlust, Beschädigung oder Leckage;

Maschinen-Seriennummer, Fabriketikett und andere Markierungen wurden entfernt, geändert oder zeigen Anzeichen von Manipulation;

Ausfälle oder Schäden, die durch unvorhersehbare Umstände außerhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt) verursacht wurden;

Produkte, die nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Kontaktaufnahme mit HOOKII zur Garantiebestätigung versandt wurden;

Nichtvorlage eines gültigen Kaufnachweises.

2. Garantiekosten

Wir bieten kostenlose Reparaturdienste für Produkte an, die den von HOOKII versprochenen Garantiezeitraum und -umfang erfüllen.

3.Garantiezeitraum

HOOKII-Produkte der Neomow X-Serie haben eine 24-monatige Garantie auf das komplette Gerät. Verschleißteile (Klingen, Antriebsräder, Schneidmesser-Scheibenbaugruppe) sind von der Garantie ausgeschlossen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Garantiebedingungen des Produkts.

Hinweis: Die Neomow X-Serie wird mit einem kostenlosen einjährigen 4G-Service geliefert, einschließlich einer SIM-Karte mit etwa 1 GB Daten. Sobald die Daten verbraucht sind, wird der Dienst automatisch gestoppt. Um den 4G-Dienst weiterhin zu nutzen, ist eine Verlängerung erforderlich. Preisinformationen werden auf unserer offiziellen Website bekannt gegeben. Für Aufladeoptionen oder weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam unter service@hookii.com.

4.Garantieabdeckung und -zeitraum

Module unter Garantie

Komponenten unter Garantie

Garantiezeitraum (Monate)

Neomow X Lite

Neomow X 

Neomow X Pro

Rasenmähergehäuse

Strukturrahmen des Hauptgehäuses

Druckplattenbaugruppe (PCBA)

Antriebsmotor

Omnidirektionale Radanordnung

Hebemotor & Hebekomponenten der Messerscheibe

Antriebsmotor der Messerscheibe

Kommunikationsmodul

GPS-Modul

Beleuchtungsmodul

Regensensor

Kamera

LiDAR-Modul

24

Stromquelle

Ladestation

Netzadapter

Stromkabel

Batterie

Andere Komponenten

Stoßdämpfer-Modul

Betriebsanzeige

Lüfter

Verbrauchskomponenten

Klinge

Antriebsrad

Schneidmesser-Scheibenbaugruppe

0

5. Garantieprozess

1. Kontaktieren Sie das HOOKII-Kundendienstteam (support@hookii.com), um Ihre Anspruchsberechtigung für eine Reparatur zu überprüfen und die relevanten Informationen zu registrieren.

Versenden Sie das Produkt sicher an das von HOOKII bezeichnete Reparaturzentrum.

1. Das HOOKII-Reparaturteam wird eine Fehlerdiagnose durchführen und die Reparaturkosten ermitteln. Wenn der Produktfehler die Garantiebedingungen erfüllt, wird es kostenlos repariert; andernfalls werden Ihnen die Reparaturkosten per E-Mail mitgeteilt.

1. Nach Bestätigung und Bezahlung der Reparaturkosten wird das Reparaturteam mit der Reparatur beginnen.

1. Nach Abschluss der Reparatur wird ein Funktionstest durchgeführt, um sicherzustellen, dass alles normal funktioniert.

Wenn der Test erfolgreich ist, wird das Produkt an Sie zurückgesendet, und die Versandinformationen werden per E-Mail mitgeteilt. Bitte beachten Sie, dass der Reparaturprozess 5 bis 7 Arbeitstage in Anspruch nehmen kann.

Hinweis: Wenn Sie sich entscheiden, die Reparaturgebühr nicht zu zahlen, wird das Produkt an Sie zurückgesendet, und Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

6.Vorbereitung vor der Einsendung zur Garantie

Bevor Sie den After-Sales-Service für Ihr Produkt in Anspruch nehmen, bitte beachten Sie die folgenden Schritte:

Befolgen Sie die Serviceverfahren von HOOKII.

Sichern Sie alle im Produkt gespeicherten Daten oder stellen Sie deren Sicherheit sicher.

Löschen Sie alle vertraulichen, proprietären und persönlichen Informationen vom Gerät. Wenn diese Informationen nicht gelöscht werden können, ändern Sie sie, um unbefugten Zugriff zu verhindern oder sicherzustellen, dass sie gemäß den geltenden Gesetzen nicht als personenbezogene Daten gelten. HOOKII übernimmt keine Verantwortung für den Verlust oder die Beschädigung von Daten, einschließlich vertraulicher, proprietärer und persönlicher Informationen, die in zurückgesendeten oder gewährleisteten Produkten enthalten sind.

Geben Sie HOOKII gegebenenfalls alle erforderlichen Passwörter.

Stellen Sie sicher, dass HOOKII auf Ihr Gerät für den After-Sales-Service vollständig, frei und sicher zugreifen kann.

Entfernen Sie alle funktionalen Komponenten, Teile, optionale Teile, modifizierte Teile und Zubehörteile, die nicht zum HOOKII-Produkt gehören und nicht im Rahmen des After-Sales-Service abgedeckt sind.

Stellen Sie sicher, dass das Produkt oder die Komponenten nicht rechtlichen Einschränkungen unterliegen, die deren Ersatz oder Reparatur verhindern.

Wenn das Produkt oder die Komponente nicht in Ihrem Besitz ist, holen Sie die Zustimmung des Eigentümers ein, damit HOOKII den After-Sales-Service durchführen kann.

Hinweis:HOOKII strebt an, Probleme per Telefon, E-Mail oder Online-Chat zu diagnostizieren und zu lösen. In einigen Fällen kann das System Sie anleiten, spezifische Software-Updates herunterzuladen und zu installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht und nicht aus der Ferne gelöst werden kann, müssen Sie Ihr Produkt an das von HOOKII bezeichnete lokale Servicezentrum oder an die HOOKII-Fabrik zur weiteren Prüfung senden.

7. Andere Erklärungen

Ersatzprodukte und -teile

Wenn der Garantieservice einen Austausch des Produkts oder der Teile umfasst, werden die ausgetauschten Produkte oder Teile Eigentum von HOOKII, und das Ersatzprodukt oder die Ersatzteile werden Ihr Eigentum. Nur unmodifizierte HOOKII-Produkte und -Teile sind für einen Austausch berechtigt.

 

Ersatzprodukte oder -teile, die von HOOKII bereitgestellt werden, sind möglicherweise nicht brandneu, befinden sich jedoch in gutem funktionsfähigen Zustand und entsprechen mindestens der Leistung der ausgetauschten Teile. Das Ersatzprodukt oder die Ersatzteile unterliegen denselben Garantiebedingungen für den verbleibenden Garantiezeitraum des Originalprodukts. Das ersetzte Produkt oder die Ersatzteile werden mit einer neuen Seriennummer versehen.

Ihre zusätzlichen Rechte

Diese Garantieerklärung gewährt Ihnen zusätzliche spezifische Rechte. Je nach den geltenden Gesetzen Ihres Landes/Region oder Ihrer Gerichtsbarkeit haben Sie möglicherweise auch andere gesetzliche Rechte. Sie haben auch weitere Rechte gemäß einer schriftlichen Vereinbarung mit HOOKII. Nichts in dieser Garantieerklärung beeinträchtigt diese gesetzlichen Rechte, die vertraglich nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden können, einschließlich der Verbraucherrechte gemäß den Gesetzen oder Vorschriften, die den Verkauf von Konsumgütern regeln.

8. Haftungsbeschränkung

1. HOOKII haftet für Verlust oder Beschädigung des Produkts nur unter folgenden Umständen:

Wenn das Produkt Eigentum von HOOKII ist,

Wenn das Produkt während des Transports unter der Verantwortung von HOOKII steht.

2. HOOKII haftet nicht für Verlust oder Offenlegung von Daten, die im Produkt enthalten sind, einschließlich vertraulicher, proprietärer oder persönlicher Informationen. Unabhängig davon, ob die in dieser Garantieerklärung vorgesehenen Abhilfemaßnahmen ihren wesentlichen Zweck erfüllen, und unabhängig von der Grundlage der Klage – sei es Vertrag, Garantie, Fahrlässigkeit, strikte Haftung oder andere Theorien – haftet HOOKII und seine Tochtergesellschaften, Lieferanten, Vertriebspartner oder Dienstleister nicht für:

Schäden, die von Dritten geltend gemacht werden;

Ihren Datenverlust, Schäden oder Offenlegung;

Besondere, zufällige, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne, Umsatz, Goodwill oder erwartete Einsparungen.

3. Die Gesamtverantwortung von HOOKII ist auf den direkten Schaden begrenzt, den Sie tatsächlich erlitten haben, und überschreitet nicht den Betrag, den Sie für das Produkt bezahlt haben. Diese Begrenzung gilt nicht für Personenschäden (einschließlich Tod), für die HOOKII gesetzlich haftet, oder für Sachschäden. Einige Gerichtsbarkeiten erlauben den Ausschluss oder die Begrenzung von Folgeschäden oder indirekten Schäden nicht, sodass diese Ausschlüsse oder Begrenzungen möglicherweise nicht auf Sie zutreffen.

4. Durch die Nutzung der Dienstleistungen im Rahmen dieser After-Sales-Politik erteilen Sie HOOKII die Erlaubnis, Ihre Kontaktinformationen, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer, Adresse und E-Mail-Adresse, zu speichern, zu verwenden und zu verarbeiten. HOOKII wird diese Informationen verwenden, um die in dieser Politik beschriebenen Dienstleistungen zu erbringen. Wir können Sie kontaktieren, um Ihre Zufriedenheit mit unserem Garantieservice zu erfragen oder um Sie über Produktrückrufe oder Sicherheitsprobleme zu informieren. Zu diesem Zweck ermächtigen Sie HOOKII, Ihre Informationen in Länder oder Regionen zu übertragen, die für unsere Geschäftstätigkeit erforderlich sind, und sie mit Agenturen zu teilen, die in unserem Auftrag handeln. Darüber hinaus können wir diese Informationen offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

5. Sie erklären sich mit den Exportkontrollvorschriften Chinas, der USA, Kanadas, Großbritanniens, der EU, Japans und anderer Länder einverstanden, einschließlich der Export Administration Regulations (EAR). Sie verpflichten sich, das Produkt weder als Einzelprodukt noch als Teil eines Systems zu verkaufen, exportieren, reexportieren oder zu übertragen – direkt oder indirekt – an sanktionierte Länder, Regionen, Personen oder Einrichtungen auf der EAR Entity List. Dazu zählen u. a. Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, die Krim, Sudan, Russland, Weißrussland und die Ukraine (einschl. Donezk und Luhansk). Bei Verstoß haften Sie für alle Verluste, Strafen oder Kosten, die HOOKII oder seinen Lieferanten dadurch entstehen.