Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement HOOKII

(ci-après dénommée « Politique »)

Cette Politique s'applique uniquement aux produits HOOKII achetés auprès de revendeurs autorisés pour un usage personnel et non pour la revente.

En utilisant votre produit HOOKII, vous acceptez de respecter ces politiques. Si vous n'êtes pas éligible ou si vous n'acceptez pas certaines conditions, veuillez ne pas utiliser votre produit HOOKII. Si vous retournez le produit désactivé dans un délai de sept (7) jours comme indiqué à la Section II, vous pouvez avoir droit à un remboursement complet du prix d'achat.

I. Annulation

Si une commande est annulée pour quelque raison que ce soit, des frais de traitement de 5 % peuvent être déduits du montant de la commande. Ces frais s’appliquent aux moyens de paiement tels que les cartes de crédit, PayPal et autres.

Pour les commandes passées sur HOOKII.COM, EU.HOOKII.COM et DE.HOOKII.COM, les clients peuvent demander l’annulation dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la passation de la commande. Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables.

Si une demande d’annulation est soumise avant l’expédition de la commande et dans le délai applicable de 2 jours ouvrables, la commande peut être annulée conformément à la présente politique. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et sera soumise à la politique de retour décrite à la section II.

II. Conditions de retour

Les produits achetés sur HOOKII.COM, EU.HOOKII.COM et DE.HOOKII.COM peuvent être retournés s'ils remplissent l'une des conditions suivantes :

1. Dans les 30 jours calendaires à compter de 0h00 le lendemain de la réception :
   • Le produit, y compris son emballage, ses accessoires, ses cadeaux et ses manuels, doit être complet, intact et dans un état neuf et inutilisé, sans affecter sa valeur de revente.
2. Dans les 30 jours calendaires à compter de 0h00 le lendemain de la réception :
   • Si un défaut de fabrication ou un problème de performance est découvert sur le produit.
3. Dans les 14 jours calendaires à compter de 0h00 le lendemain de la réception :
   • Si le produit est exempt de défauts de fabrication mais que l'utilisateur n'est pas satisfait de l'expérience d'utilisation.

Les retours peuvent être rejetés dans les cas suivants :

• La demande de retour est initiée après la période spécifiée.
• Le produit retourné est incomplet, avec un emballage, des accessoires, des cadeaux ou des manuels manquants, ou présente des dommages causés par l’homme.
• Absence de preuve légale d'achat ou de reçu, ou si les documents ont été falsifiés ou modifiés.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation, installation ou non-respect du manuel d'utilisation.
• Étiquettes, numéros de série, etc. arrachés ou modifiés.
• Dommages causés par des facteurs inévitables tels qu’incendie, inondation, foudre ou accident de la circulation.
• Le produit retourné n'a pas été expédié dans les 7 jours calendaires après confirmation du service de retour avec HOOKII.
• Toute autre condition ne respectant pas les critères de retour.

III. Frais d’expédition de retour

Si le produit que vous retournez présente des défauts de performance dus à des facteurs non humains, HOOKII prendra en charge tous les frais liés.

Cependant, si le retour est dû à une insatisfaction personnelle ou à d’autres raisons non spécifiques, vous serez responsable des frais de retour. De plus, si le produit a été activé et utilisé avant le retour, des frais supplémentaires tels que des frais de traitement, d’amortissement ou de nettoyage (au moins 30 $, selon l’état du produit) pourront être facturés.

IV. Processus de retour

1. Contactez le service client HOOKII à l’adresse service@hookii.com et fournissez une preuve d'achat, le numéro de série du produit et le numéro de commande pour vérifier l'éligibilité.
2. Une fois votre produit confirmé comme répondant aux conditions de retour, HOOKII vous fournira l'adresse de retour.
3. Contactez le service de messagerie et expédiez le produit selon les instructions. (En cas de défaut de fabrication, HOOKII fournira une étiquette d'expédition prépayée.)
4. Après réception du produit retourné, le service technique de HOOKII l'inspectera. Une fois son état confirmé, nous traiterons le remboursement.

V. Préparation avant le retour

1. Effectuez une réinitialisation d’usine de l’appareil ajouté à votre compte, puis supprimez-le.
2. Emballez soigneusement le produit et tous les accessoires selon le guide d'emballage, en incluant notamment la station de charge et l'adaptateur. Si des accessoires manquent, une compensation pourra être demandée.

VI. Délai de remboursement

HOOKII traitera votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception de votre produit retourné. Si le produit a été ouvert et utilisé, le contrôle de son état par notre entrepôt peut prolonger le délai de remboursement jusqu’à 30 jours calendaires. Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à onlinestore@hookii.com.

Adresse de retour:

1. North America Return Address：SAGACITY INTERNATIONAL INC1420 S Balboa Avenue, Ontario, CA 91761 Attn： Leo Cao Tel: +1 (909) 846-4987 Email：rebecca_tong@sagacitycn.com 2. Australia Return Address：U9 76 rushdale st, Knoxfield, Vic, 3180 Attn： Hookii KE WANG Tel: 610436011106 Email：ke.wang@ikefield.com 3. Europe Return Address：Dr.-Ruben-Rausing Str. 2, 8A, 65239 Hochheim am Main,Germany Attn：Hookii X Service Center Tel: 0049 1732756500 Email：info@vitechgmbh.com