Politique d’expédition

Le délai d’expédition de chaque produit dépend de son statut de stock. Lorsque vous passez une commande sur HOOKII, le délai d’expédition estimé pour chaque produit sera affiché. Si votre commande contient plusieurs produits, nous pouvons diviser l’expédition.

Délais et frais d'expédition

Carriers	Shipping Method	Shipping Fee	Estimated Delivery Time
Europe: DHL, DPD  United States: FedEx, UPS Australia: Hunter, Allied, TOL	Express shipping	Free	2-7 days

Remarques :

1. Des frais d’expédition de 300 USD sont requis pour Hawaï, Guam et l’Alaska.
2. Nous ne prenons pas en charge les transporteurs désignés. HOOKII organisera l’expédition avec le transporteur disponible le plus proche en fonction de votre adresse.
3. Après avoir passé votre commande, nous avons besoin de 48 heures pour la préparation. Veuillez noter que ce délai n’est pas inclus dans la durée d’expédition.

Pays/Régions de livraison

• États-Unis, Canada
• Pays de l’Union européenne (UE), U.K.
• Suisse

Déclaration sur le service express

Veuillez noter que les conditions suivantes doivent être remplies pour bénéficier de notre garantie de remboursement pour livraison express :

• La commande est expédiée vers une adresse éligible.
• Si votre commande contient des articles non éligibles pour l’expédition express, nous diviserons l’expédition pour garantir que les articles express soient livrés à temps.

Notre garantie ne s’applique pas si nous manquons la date de livraison promise en raison de :

• Circonstances imprévues telles que grèves, catastrophes naturelles, explosions ou tout autre événement de force majeure échappant à notre contrôle raisonnable.
• Si vous annulez partiellement ou totalement votre commande après l’expédition, ou si vous modifiez les articles, les coordonnées ou l’adresse de livraison après avoir passé la commande.

Une tentative de livraison à la date promise ou avant satisfait notre garantie de livraison.

Suivi des commandes et de la logistique

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez une notification par e-mail ou SMS (veuillez confirmer les notifications par SMS lors de la commande) avec le numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le lien pour accéder au site web du transporteur et vérifier l’état de votre colis.

Suivre votre commande :

• Connectez-vous à votre compte HOOKII, consultez « Mes commandes » et vérifiez les informations logistiques sur la page des détails de la commande.
• Cliquez https://hookii.com/apps/order-tracking pour saisir le numéro de suivi.
• Contactez le service client HOOKII : service@hookii.com

Remarques

• Nos produits ayant une grande valeur et étant livrés dans des emballages volumineux, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales. Veuillez fournir une adresse résidentielle complète, y compris le numéro de la maison.
• Les commandes HOOKII ne peuvent être livrées que dans le pays d’achat. Pour garantir une livraison fluide, veuillez fournir un nom, une adresse et des coordonnées exacts lors du paiement. Vérifiez soigneusement votre adresse avant de procéder au paiement, car elle ne peut pas être modifiée une fois la commande expédiée. Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez contacter le service client HOOKII pour obtenir de l’aide avant l’expédition.

HOOKII n’est pas responsable des retards ou des refus de commande pour les raisons suivantes :

• Les délais de livraison peuvent être retardés de 1 à 2 jours pour les zones éloignées.
• Retards ou échecs de livraison causés par les actions du destinataire, y compris, mais sans s’y limiter : modification de l’adresse après l’expédition, saisie d’une adresse inconnue ou incorrecte, saisie de coordonnées incorrectes, refus d’accepter le colis, etc.
• Retards dus à des cas de force majeure. La « force majeure » désigne des conditions objectives et autres circonstances imprévisibles, inévitables ou insurmontables entraînant des retards d’expédition. Cela inclut, sans s’y limiter : contrôles ou interruptions des systèmes de transport aérien ou terrestre nationaux ou régionaux (par exemple, en raison des conditions météorologiques), interférences ou pannes des systèmes de communication, actions gouvernementales, changements de politique de gestion postale, guerre, tremblement de terre, typhon, inondation, incendie, fortes pluies, brouillard épais et autres événements similaires.
• Articles ne pouvant pas être expédiés par avion en raison des réglementations de sécurité aérienne, y compris, mais sans s’y limiter : articles interdits, téléphones portables, produits électroniques, articles fragiles.
• Articles confisqués ou éliminés en raison d’une violation des réglementations d’expédition.
• Retards pendant les week-ends, jours fériés nationaux ou festivals.
• Livraison à des adresses inaccessibles pour les transporteurs, telles que des écoles, des entreprises ou des complexes résidentiels.

Questions fréquentes

Comment suivre l’état de ma commande sans compte HOOKII ?
Cliquez ici pour saisir le numéro de suivi, ou enregistrez un compte HOOKII avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Après l’enregistrement, vous pouvez consulter votre commande dans « Mes commandes ».

Y a-t-il des frais d’expédition pour une livraison répétée, des colis refusés ou des retours sans raison ?
Oui. Le destinataire sera responsable des frais de livraison supplémentaires en cas d’échec de livraison causé par lui. Les frais d’expédition pour les produits retournés en raison d’une annulation de commande ou d’un refus de colis après l’expédition seront à la charge du destinataire et déduits du remboursement. Les frais d’expédition pour les retours sans raison seront également à la charge du client et déduits du remboursement.

Colis non reçu après le délai de livraison estimé
En général, les commandes sont traitées dans les 48 heures suivant leur passage. Si votre colis n’est pas arrivé après le délai de livraison estimé, nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande et les informations de suivi pour les dernières mises à jour. Parfois, des circonstances imprévues telles que des retards météorologiques ou des problèmes logistiques peuvent affecter les délais de livraison. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis ou si vous avez des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour une assistance supplémentaire.